איך באמת ניתן לקבל החזר כספי בגין ביטול חשבון משתמש ב-PureVPN?

עודכן לאחרונה על-ידי אוליביה ג'ונס ב אוגוסט 10, 2018

למרות ש- PureVPNמספקת הוראות לגבי אופן ביטול החשבון וקבלת החזר כספי, התהליך איננו פשוט כלל וכלל. חמישה חברי צוות שלנו ניסו לבטל את החשבונות שלהם בPureVPN, ואף אחד מהם לא הצליח לבצע את התהליך בקלות. אנו מציגים מטה את השיטה הפשוטה ביותר לבטל חשבון ב-PureVPN, אך כפי שמיד תיווכחו – מדובר עדיין בכאב ראש לא קטן.

אם ברצונכם לבטל חשבון ב-PureVPN, מוטב שתתכוננו לקרב.

PureVPN לא רוצה לאבד לקוחות, לכן, למרות המדיניות המוצהרת שלהם בדבר ביטולים "ללא שאלות, ללא סיכון וללא לחץ", ביטול חשבונכם והשגת ההחזר הכספי המובטח בעת ההרשמה דורשים עקשנות והתמדה.

הם ישאלו אתכם שאלות רבות בגין הסיבות לביטול החשבון וינסו לשכנע אתכם להישאר. הדרך היחידה לצלוח את המשוכה הזו היא לספק תשובות קצרות ועמומות, ולהתעקש על חוסר הרצון שלכם להמשיך ולהשתמש בשירותי החברה.

מצד שני, בזמן המאמצים שלי לבטל את חשבוני חשפתי מבלי להתכוון אפשרות לחיסכון כספי עבור אלו שדווקא כן מעוניינים להמשיך ולהשתמש ב- PureVPN: כחלק ממאמצי השכנוע שלהם למנוע את עזיבתכם הם יציעו לכם חודשיים של שימוש בשירות ללא תשלום.

ישנם שלושה שלבים עיקריים לביטול החשבון:

  1. ביטול החשבון
  2. קבלת ההחזר הכספי
  3. הסרת PureVPN מן המחשב

איך לבטל את החשבון

אפילו השלב הראשון בתהליך איננו ברור מאליו, משום שכאשר תיגשו לדף המשתמש בPureVPN-, לא תראו אפשרות "ביטול" (cancel) או "ביטול הרשמה" (unsubscribe).

על מנת להגיע לדף ביטול החשבון, תיאלצו לבצע חיפוש בגוגל או לבקש קישור אל הטופס מנציגי שירות הלקוחות. אני בחרתי באפשרות השנייה ואפילו אז הייתי מוכרח להתעקש שברצוני לבטל את ההרשמה לפני שנציג PureVPN הסכים להעניק לי את הקישור.

אבל אתם לא מוכרחים לעבור את כל הבלבול מוח הזה על מנת להשיג את הקישור לטופס הביטול, כי כבר יש לנו אותו. לחצו כאן על מנת לגשת אליו.

הפניה הראשונית שלי זכתה לתגובה הבאה.

כשנתתי סיבה טכנית כלשהי בתור תשובה, הנציג ניסה לתקן את הבעיה, ורק לאחר שהתעקשתי על רצוני לבטל את החשבון הואיל לשלוח לי את הקישור אל טופס הביטול.

אבל אתם לא מוכרחים לעבור את כל הבלבול מוח הזה על מנת להשיג את הקישור לטופס הביטול, כי כבר יש לנו אותו. לחצו כאן על מנת לגשת אליו.

עבור שאלה מס' 1, "מתי תרצה לבטל את חשבונך" בחרו את האפשרות: עכשיו (Right Now).

בנוגע לשאר השאלות, אני מניח שמתן מענה אמיתי וכנה אודות הסיבות לעזיבה יוביל לניסיונות מכירה מכוונים יותר, לכן כדאי לשמור על עמימות ככל האפשר.

עבור שאלות 3 ו-5 ("אנא שתף את הסיבות לעזיבתך" ו"הערות נוספות והצעות לשיפור"), תיאלצו לפירוט נוסף ללא תלות באיזה תשובה תבחרו, ולא יהיה באפשרותכם לשלוח את הטופס עד שתעשו זאת.

לאחר שליחת טופס הביטול יתקבלו בחשבון הדוא"ל שלכם שתי הודעות.

הראשונה היא הודעה שבקשת הביטול התקבלה. שימו לב – זוהי לא הודעה בדבר אישור הביטול. בשלב זה חשבונכם עדין לא בוטל.

ההודעה השנייה היא ניסיון למכור לכם את  PureVPN מחדש ולברר האם ישנן בעיות טכניות כלשהן שהם יכולים לתקן. ההודעה מכילה את השורה הבאה: "אם כבר החלטת שברצונך לבטל אנא הודיע לי ואני אבטל את הרשמתך באופן מיידי ללא עיכוב נוסף".

למרות זאת, אין שום הוראה בדבר האופן בו ניתן להודיע להם שאכן ברצונכם לבטל את החשבון.

עניתי להודעה הזו, וחזרתי על בקשתי לבטל את חשבוני. למרות זאת, במקום לבצע את ההוראה, נשלחה אליי הודעה נוספת בה נכתב לי שחשבוני יזוכה בשני חודשי שירות נוספים בחינם.

חשוב להדגיש: לא נשאלתי האם ברצוני לקבל עסקה טובה יותר. הם הודיעו לי ש"חשבונך יוארך בהתאם לחבילה הנוכחית שברשותך".

בנקודה זו, החלטתי פשוט להתקדם הלאה ולדרוש החזר כספי.

איך להשיג החזר כספי

בדומה לטופס הביטול, אין דרך ברורה לגבי כיצד ניתן לגשת אל טופס בקשת ההחזר הכספי מדף השתמש. אני בסוף השגתי אותו על ידי שליחת בקשה לנציג שירות לקוחות, אך באפשרותכם למצוא אותו כאן.

בעוד ש- PureVPNמצהירה על מדיניות החזרים כספיים "ללא שאלות", המציאות רחוקה מכך.

טופס בקשת ההחזר הכספי דורש מכם לענות על חלק מאותן שאלות שמופיעות בטופס הביטול.

בדומה לטופס ביטול החשבון, טופס בקשת ההחזר הכספי דורש מילוי מלא של כל שדות המלל, אפילו אלה הדורשים מכם להקליד תשובות פנימה.

גם כאן עם זאת, מומלץ לא לציין את סיבת העזיבה המדויקת ועל ידי כך לספק לחברה עילות נוספות לשכנע אתכם להישאר. עדיף לא להיכנס לפרטים.

לאחר שתשלחו את טופס בקשת ההחזר הכספי, יתקבלו שוב שתי הודעות דוא"ל בחשבונכם. הודעות אלה הינן זהות להודעות שיתקבלו לאחר שליחת טופס בקשת הביטול – אחת בדבר קבלת טופס הבקשה, והשנייה ניסיון מכירה נוסף.

מאחר ועדיין לא קיבלתי אישור בדבר ביטול חשבוני או שליחת ההחזר הכספי, ומאחר וחשבון PureVPN היה עדיין פעיל והיה ביכולתי להיכנס אליו ולבצע בו שימוש, חזרתי לאפשרות הצ'אט עם נציג שירות הלקוחות ישירות.

אחרי ששיתפתי עם הנציג את ניסיונותיי לבטל את חשבוני ולקבל החזר כספי, נשאלתי שוב מדוע ברצוני לקבל החזר כספי ונעשו מאמצים נוספים לשכנע אותי להישאר על ידי הצעת עסקה טובה יותר.

אחרי שעניתי שכל שברצוני הוא לבטל ושאני ממשיך להישאל שאלות למרות מדיניות "ללא שאלות" המוצהרת של החברה, הם ניסו לגרום לי למשוך את בקשת הביטול שלי על ידי הצעת חודש נוסף של שירות ללא תשלום.

התעקשתי שאני לא מעוניין להאריך את השירות ורוצה בסך הכל לקבל את ההחזר הכספי המובטח, אך אם המשיכו כל הזמן לנסות ולמכור לי את המוצר.

אחרי שהמשכתי להתעקש, בסופו של דבר קיבלתי הודעת דוא"ל המאשרת את ההחזר הכספי שלי!

ובכן, בזאת זה נגמר. הצלחתי לבטל את חשבוני ולקבל החזר כספי – וזה לקח רק מיליון צעדים פשוטים. (ותסלחו לי על הציניות.)

איך להסיר את התקנת PureVPN משולחן העבודה של Windows

בשלב הבא תרצו ככל הנראה להסיר את PureVPN מן מחשבכם. השלב הזה דווקא פשוט יחסית.

זה מה שאתם צריכים לעשות:

  1. להיכנס ללוח הבקרה ולבחור "תוכניות"
  2. ללחוץ על "תוכניות ותכונות".
  3. להשתמש בחיפוש שבפינה השמאלית העליונה על מנת למצוא את PureVPN וללחוץ עליה לחיצה כפולה.
  4. הודעה קופצת תופיע עם הכיתוב "הסר או שנה יישום". תוכלו לבחור בין האפשרויות "כן" ו"לא". בחרו "כן" ולאחר מכן "המשך".

כעת PureVPN הוסרה ממחשבך.

שימו לב, עם זאת, שבמידה והתקנתם את הארכת PureVPN עבור הדפדפן, יש להסיר אותה בנפרד.

על מנת להסירה מכרום, כל שתידרשו לעשות הוא:

  1. להקיש על סמליל PureVPN בפינה הימנית העליונה של חלון הדפדפן.
  2. לבחור באפשרות "הסר מכרום".
  3. להקיש "הסר".
  4. לאחר מכן, באופן שנאמן עד הסוף לסגנון של PureVPN, תישאלו לסיבת העזיבה. אני הנחתי שסימון סיבה כלשהי תוביל לסדרה נוספת של שאלות וניסיונות מכירה, לכן סימנתי את האפשרות "I don’t need it" (אינני זקוק לה).
  5. בשלב זה תתבקשו לפרט. שוב בחרתי עם הסיבה העמומה ביותר (אחר), סיפקתי הסבר מינימלי לגבי הסיבה ולחצתי על "שלח".

לבחור VPN אחר

כעת, לאחר שביטלתם את חשבונכם ומחקתם את התקנת PureVPN, סביר שתרצו להירשם לשירות VPN אחר.

במידה והסיבה לעזיבתכם את PureVPN הייתה חוסר היכולת שלה לשחרר חסימות על נטפליקס באופן עקבי, התמזל מזלכם. ישנן מספר שירותי VPN פופולריים בשוק שהציבו לעצמם כמטרה לאפשר למשתמשים שלהם גישה לתכני נטפליקס מכל מקום ובכל זמן.

או שאולי קראתם על כך ש- PureVPN – למרות ההצהרות שלה שאינה שומרת פרטי זיהוי של משתמשים – הסגירה כתובתIP  של משתמש לרשויות החוק, ואתם מחפשים VPN המספק פרטיות גבוהה יותר.

במקרה זה, לחצו כאן על מנת לקרוא על שירותי ה- VPNהטובים ביותר לשמירה על פרטיות ברשת ולקבל טיפים נוספים להגנה על זהותכם ברשת ושימור אנונימיות בעידן הדיגיטלי.

או, אם ישנה סיבה אחרת לביטול שלכם, באפשרותכם לבדוק את רשימת שירותי ה-VPN הטובים ביותר באופן כללי.

1NordVPN

  • רשת מאסיבית של מעל 4000 שרתים הפזורים ברחבי העולם ומאפשרים מהירויות גבוהות במיוחד
  • משחרר חסימות על נטפליקס ואת חסימת חומת האש הגדולה של סין
  • הצפנת AES 256-bit ברמה צבאית, מתג כיבוי בחירום והגנה מובנית מפני וירוסים למתן הגנה בלתי חדירה
  • ממשק פשוט לשימוש ושירות לקוחות יוצא מן הכלל

קבלו עכשיו

2ExpressVPN

  • מפעילה רשת שרתים רחבה ורוחב פס בלתי מוגבל למהירויות יוצאות מן הכלל
  • מצליחה לעקוף באופן עקבי חסימות אזוריות בכדי לאפשר גישה לנטפליקס ולאתרים מצונזרים בסין
  • מדיניות מוכחת לאי-שמירת נתוני הזדהות של משתמשים למתן פרטיות בלתי מתפשרת
  • התקנה קלה על כל הפלטפורמות השונות, כולל Windows, Mac, אנדרואיד, iOS ולינוקס.

נסו עכשיו ללא סיכונים

3PrivateVPN

  • מספקת גישה לנטפליקס ולאתרים החסומים בסין
  • הצפנת AES 256-bit, מתג כיבוי בחירום והגנה מפני דליפת DNS ו-IP לשמירה על אבטחת המכשיר
  • מאפשרת חיבור לעד שישה מכשירים בו זמנית, מושלמת עבור זוגות ומשפחות
  • מספר אפשרויות הפעלה – ניתן לבחור את אופן הפעולה המתאים עבורך

קבלו עכשיו

כל שירותי ה-VPN להלן מספקים למשתמשים שלהם אבטחה מעולה ומהירויות גבוהות. בנוסף, הן מציעות החזרים כספיים, כך שניתן לנסות אותן ללא דאגות.

עם כל כך הרבה אפשרויות בשוק, אנו בטוחים שתמצאו את ה-VPN הנכון עבורכם.

אוליביה ג'ונס
נכתב על ידי אוליביה ג'ונס
אוליביה כתבה וערכה עבור הוצאות גדולות לאור ומגזינים. תפקידה הקודם בחברת אבטחת סייבר העניק לה יתרון בפיתוח מגמות אבטחה מקוונת.