ביקורת על האנטי-וירוס Scanguard לשנת 2024: האם השמועות נכונות?

סקירה כללית על: ScanGuard 2024

שמעתי הרבה שמועות על כך ש-Scanguard הוא למעשה תרמית. מכיוון שאני לא אוהבת להסתמך על שמועות בלבד, בדקתי את Scanguard בעצמי כדי לראות עד כמה טובים הביצועים שלו באמת. באופן מפתיע, Scanguard יעיל מאוד באיתור וחסימה של תוכנות זדוניות – הוא איתר בקלות את כל הקבצים הזדוניים במהלך הבדיקות.

למרבה הצער, Scanguard גם מציג התנהגויות מדאיגות רבות שיש לתקן. בתחילה, התקשיתי להיכנס לאתר של Scanguard מכיוון שהאנטי-וירוס הקיים שלי סימן אותו כאתר חשוד שמכיל PUP (Potentially Unwanted Programs – תוכנות לא רצויות). התקשיתי גם עם העובדה המוזרה ש- Scanguardהסיר את ההתקנה של עצמו כשכיביתי את המחשב האישי שלי, כלומר הייתי צריכה להתקין את התוכנה מחדש שוב ושוב.

למרות סורק הוירוסים ותכונות האבטחה המרשימות של Scanguard, קשה להתעלם מבעיות ההתנהגות של התוכנה. אם Scanguard יכול לפתור את הבעיות הללו, יש לו פוטנציאל להפוך לאנטי-וירוס נהדר. נכון למועד כתיבת שורות אלו, לא שווה להוריד אותו כשיש אפשרויות אנטי-וירוס טובות יותר כמו Norton 360.

נסו את Scanguard למשך 30 יום!

קצרים בזמן? קבלו סיכום קצר ולעניין

כחברה צעירה יחסית, Scanguard לא עבר בדיקות קפדניות של מעבדות עצמאיות. הוא גם עדיין לא הוסמך על ידי חברות כמו Microsoft. חותמות אישור אלה מבטיחות שתוכנת האנטי-וירוס מציעה אבטחה מהשורה הראשונה. מכיוון ש-Scanguard עדיין לא קיבל אותן, חשוב לזכור שהחוויה שלכם עשויה להיות שונה מהתוצאות שקיבלתי במהלך הבדיקה שלי.

עם זאת, התרשמתי מתכונות האבטחה של Scanguard. הוא איתר בהצלחה את קבצי הבדיקה עם התוכנות הזדוניות שהחבאתי במחשב האישי ובמכונה הוירטואלית, וגם הגן עליי מפני התקפות ואתרים חשודים בזמן אמת. אני מאוד מרוצה מההגנה של Scanguard מפני איומים מקוונים.

סריקת וירוסים – סריקות יסודיות שמאתרות תוכנות זדוניות חבויות

ל-Scanguard יש 3 סוגי סריקות שונים שתוכלו להפעיל כדי לאתר תוכנות זדוניות:

• סריקה מהירה – בודקת אזורים בסבירות הגבוהה ביותר להידבק בתוכנה זדונית, כולל קבצים שהורדו ופריטי מערכת כלליים
• סריקה חכמה – סורקת את המכשיר שלכם בחיפוש אחר תוכנות זדוניות, קבצי זבל, בעיות פרטיות ואבטחה ובעיות ביצועים בלחיצה אחת
• סריקת מערכת – סריקה מעמיקה ויסודית של כל המערכת שלכם, כולל קבצים גנוזים
• סריקה מותאמת אישית – אתם בוחרים את הקבצים והתיקיות אותם אתם רוצים ש-Scanguard יבדוק אחר תוכנות זדוניות

הפעלתי סריקת מערכת מלאה ברגע שהתוכנה סיימה את התקנתה והתרשמתי מהמהירות שלה. Scanguard בדק כמעט 900,000 פריטים בתוך 40 דקות בלבד – זאת בהשוואה לסריקה של Malwarebytes שארכה 90 דקות לבדיקה של 750,000 פריטים.

הפעלתי גם סריקה מהירה שהיתה יסודית באותה מידה, עם בדיקה של 34,000 קבצים בתוך פחות מ-5 דקות. השוויתי את הנתונים הללו לסריקה המהירה המקבילה של נורטון 360, שבדקה 11,000 פריטים בתוך 2 דקות. שמחתי לגלות שהסריקה המהירה של Scanguard בדקה קבצים רבים עוד יותר, מכיוון שמשמעות הדבר היא שיש יותר סיכוי למצוא תוכנה זדונית חבויה.

חשוב לציין שהחוויה שלכם עשויה להיות שונה משלי. אמנם אין הרבה בדיקות מעבדות עצמאיות בנוגע ליעילותו של Scanguard, אך הוא הפגין ביצועים טובים בבדיקות האישיות שלי. הורדתי כמה קבצי בדיקה של תוכנות זדוניות למכונה וירטואלית מאתרי בדיקות מכובדים כמו EICAR.com. לאחר הפעלת סריקת המערכת, שמחתי לגלות ש-Scanguard איתר ובידד את כל קבצי התוכנות הזדוניות שהחבאתי במכונה הוירטואלית.

גיליתי שלפעולת הסריקות הייתה השפעה ניכרת על ביצועי המערכת שלי. פתיחת תוכנות לקחה זמן רב יותר, דפי אינטרנט נפתחו לאט יותר, והמערכת הכוללת שלי הרגישה איטית. בדקתי וגיליתי שבעוד שהשימוש שלי במעבד הוא בדרך כלל סביב 9%, הוא קפץ ל-70% במהלך סריקת המערכת של Scanguard. זו הקפיצה ענקית שהאטה את המחשב שלי באופן משמעותי. לכן, אני ממליצה לתת לסריקות לסיים את עבודתן לפני השימוש במכשיר או להפעיל אותן לפני כיבוי המערכת.

הגנת אנטי-וירוס בזמן אמת – הגנה יעילה מפני איומים מקוונים

הגנת אנטי-וירוס בזמן אמת חיונית לאבטחה מקיפה מפני איומים מקוונים. ללא הגנה בזמן אמת, המכשירים שלכם נמצאים בסכנת התקפה מתוכנות זדוניות חדשות, תוכנות כופר, וירוסים ועוד.

כשהתקנתי את Scanguard, גיליתי שההגנה שלו בזמן אמת לא היתה פעילה – היתי צריכה להפעיל אותה באופן ידני. כרגיל, חשבתי שזה מוזר, הרי תוכנת אנטי-וירוס אמורה להפעיל הגנה בזמן אמת בצורה אוטומטית באופן מיידי. זוהי סיבה לדאגה, מכיוון שהצורך להפעיל הגנה בזמן אמת באופן ידני עלול לחשוף את המחשב שלי להתקפה מפני תוכנות זדוניות.

כדי להגן על המכשירים שלכם מפני תוכנות זדוניות, Scanguard משתמש בשכבות אבטחה שמתמקדות באיומים שונים. אלו כוללות:

• הגנה מפני תוכנות זדוניות – עוצרת פריטים כמו תולעים וסוסים טרויאניים
• הגנה מפני תוכנות כופר – חוסמת תוכנות שנועדו לנעול אתכם מחוץ למכשיר שלכם עד שתשלמו על שחרורן
• הגנה מפני תוכנות ריגול – מגנה מפני תוכנות זדוניות חבויות שמנסות לגנוב הנתונים הרגישים שלכם
• הגנה מפני תוכנות פרסום – חוסמת תוכנות זדוניות שמציגות את עצמן כהודעות קופצות מעצבנות, לעיתים בחלונות דפדפן אותם אינכם יכולים לסגור
• הגנה על קבצים – עוצרת תוכנות זדוניות שמתחבאות בהורדות של קבצים תמימים לכאורה

בעבודה משותפת, שכבות אלה מהוות הגנה איתנה מפני סוגים רבים של איומי תוכנות זדוניות. ההגנה בזמן אמת של Scanguard כל הזמן עוקבת אחר התנועה הנכנסת, כמו גם אחר התוכנות והקבצים שכבר נמצאים במכשיר שלכם. היא בודקת אם ישנם שינויים או פעילויות חשודות, ובמידה וכן, Scanguard מונע מהם להיפתח או לפעול עד שתוכלו לאשר או לדחות את השינוי. אני אוהבת ש-Scanguard פועל בצורה מסורה ויסודית בכל הנוגע לניטור פעילויות – אני מעדיפה שהוא יקלוט במהירות בעיות פוטנציאליות כדי למנוע מהן להפוך לאיומי תוכנות זדוניות מסוכנים.

ניטור דליפת נתונים – כלי שימושי למניעת גניבת זהויות

גניבת זהויות היא בעיה הולכת וגוברת, ולהאקרים ומרגלים יש שיטות מתוחכמות לגנוב את הנתונים הרגישים שלכם. כלי ניטור דליפת הנתונים של Scanguard בודק שלא נעשה שימוש במידע האישי שלכם בתרמיות, דליפות נתונים ואפילו ברשת האפלה (dark web). הכלי מופעל על ידי Experian, שהוא אחד משירותי ניטור האשראי המהימנים והיעילים בעולם – כך שתוכלו להיות בטוחים שאתם בידיים טובות.

אם Scanguard מוצא משהו חשוד או יוצא דופן, תקבלו מיד התרעה כדי שניתן יהיה לפתור את הבעיה במהירות האפשרית. זה ייתן לכם שקט נפשי כיוון שתדעו שאם הנתונים שלכם בסיכון, ישנם נציגים שמחכים לעזור לכם בתיקון הבעיה.

WebShield – חוסם גישה לאתרים חשודים

WebShield של Scanguard נועד להעריך את האתרים בהם אתם מבקרים ולקבוע אם הגישה אליהם בטוחה. ישנם הרבה אתרי הונאה ופישינג ברשת שנראים לגיטימיים ומשכנעים מאוד, כדי לגרום לכם להזין את פרטי הכניסה או התשלום שלכם. WebShield מסנן אתרים אלה הידועים כמארחים של תוכנות זדוניות או שיש בהם “אמון נמוך” מכיוון שהם מטעים או לא מוסריים. בדקתי כמה אתרים לבדיקה עם תוכנות זדוניות כמו maliciouswebsitetest.com וראיתי ש-WebShield חסם אותם בקלות – אף אתר שנבדק לא חדר את ההגנות של Scanguard.

לא רק ש-WebShield חוסם אתרים זדוניים שמארחים הונאות פישינג, הוא גם מסוגל לזהות אתרי כריית קריפטו (מטבעות וירטואליים). כריית קריפטו מהווה איום חדש יותר ובעיה הולכת וגדלה, ככל שמטבעות וירטואליים צוברים פופולריות. אתרים אלה משתמשים במשאבים של המחשב האישי שלכם כדי לכרות מטבעות וירטואליים, מה שגורם להאטה ניכרת ולצריכה של כוח תפעולי רב. היות והונאות כריית קריפטו הולכות וגדלות, שמחתי לגלות ש-Scanguard נמצא בעמדת יתרון כנגד הבעיות החדשות ומגן עליי מפני האיומים האחרונים.

בנוסף, שמחתי לראות שתכונת ה-WebShield של Scanguard כבר הייתה פעילה כשהתקנתי את האפליקציה, כדי שאוכל להתחיל לגלוש בצורה מאובטחת באופן מיידי. אהבתי גם שיש לי אפשרות להוסיף חריגים לאתרים ש-WebShield מגדיר כבעלי “אמון נמוך” אבל שאני יודעת שהם בטוחים. התכונה תואמת ל-Chrome, Firefox, Safari ו-Microsoft Edge.

Scanguard מציע מגוון טוב של תכונות נוספות שנועדו לשפר את אבטחת וביצועי המכשירים שלכם. כלי האופטימיזציה שלו מרשימים במיוחד.

Safe Browsing VPN – מהירויות גבוהות והצפנה ברמה גבוהה ששומרים עליכם ברשת

ה-VPN של Scanguard כולל למעלה מ-100 מיקומי שרתים לבחירה. זהו מספר גבוה ל-VPN של אנטי-וירוס – לעומת זאת, ל-Bitdefender יש שרתים רק ב-27 מדינות. כשחיבור האינטרנט שלכם עובר דרך שרת ה-VPN של Scanguard, איש אינו מסוגל לראות מה אתם עושים ברשת. ה-VPN של Scanguard פועל במכשירי Windows, Mac ו-Android, כך שתוכלו להבטיח שהיסטוריית הגלישה והפעילויות שלכם תמיד יישארו אנונימיים.

אפילו ערכתי מספר בדיקות דליפה כדי לוודא שה-VPN של Scanguard יכול להסתיר את כתובת ה-IP האמיתית שלי – והוא הצליח בכל פעם. אפילו עברתי הגבלות צנזורה ומיקום בפלטפורמות סטרימינג כמו Netflix US.

בנוסף, התרשמתי מהמהירויות הגבוהות. בדקתי כמה שרתים שונים בבריטניה, ארה”ב, אוסטרליה ויפן, ולקח לי פחות מ-10 שניות להתחבר לכל שרת. המהירויות שלי מעולם לא ירדו מתחת ל-35Mbps – אפילו עם שרתים שנמצאים במרחק של 14,500 קילומטרים! מהירויות אלה גבוהות מספיק כדי לצפות בסרטונים באיכות HD ולשחק במשחקים מקוונים עם טעינה או עיכוב מינימליים.

למרבה הצער, Scanguard אכן מתעד ומאחסן חלק מהנתונים שלכם – כולל כתובת ה-IP, כתובת הדוא”ל, השם ומספר הטלפון שלכם, אם סיפקתם אותם במהלך ההרשמה. Scanguard גם משתף נתונים אלה עם “צדדים שלישיים מהימנים”, שמלכתחילה מביס את מטרת ה-VPN. אני רוצה שהנתונים והפעילות המקוונת שלי יהיו פרטיים לחלוטין.

אופטימיזציה של המחשב האישי – כלים שימושיים לשיפור ביצועי Windows ו-Mac

ל-Scanguard יש מגוון של כלי אופטימיזציה שנועדו לעזור למחשב האישי או ל-Mac שלכם לעבוד מהר יותר, בצורה חלקה יותר ועם פחות טעינות והפרעות. אלה כוללים:

• Junk Cleaner – מוצא ומסיר קבצים ריקים, קיצורי דרך שבורים ופריטי “זבל” אחרים
• Duplicate File Finder – מוחק עותקים של קבצים כדי לפנות מקום במכשיר שלכם
• Application Uninstaller – מציג את כל האפליקציות המותקנות כדי שתוכלו לבחור במהירות אילו אפליקציות תרצו לשמור או להסיר
• Startup Manager – מבצע אופטימיזציה של זמן אתחול המערכת שלכם לשם הפעלה מהירה יותר
• Browser Cleanup – בודק נתוני דפדפן ומוחק נתוני גלישה מיותרים, כולל קבצי cookie, היסטוריית גלישה ועוד

בדקתי את כל הכלים הללו וכולם עבדו היטב והגבירו את הביצועים של מחשב ה-Windows שלי. התרשמתי במיוחד מ-Startup Manager שמצא את כל התוכנות במחשב שלי שפועלות בזמן ההפעלה, בתוך שניות. לאחר השבתת כמה תוכנות הפעלה מיותרות, זמן האתחול שלי ירד בכמעט 10 שניות – הבדל משמעותי מהזמן האתחול הראשוני שלי, שכבר היה מהיר, בסביבות ה-40 שניות.

כל כלי האופטימיזציה של Scanguard הגבירו את ביצועי המחשב שלי על ידי פינוי מקום בדיסק, הסרת קיצורי דרך שבורים והקטנת כמות הזבל במחשב שלי. בנוסף, הכלים הללו פעלו במהירות, ומשך עבודתם היה פחות מ-15 שניות.

שמחתי גם לגלות ש-Scanguard כולל אפשרות מצב שקט. כשאתם משתמשים באפליקציה כלשהיא במצב מסך מלא, כמו משחק או סרט, Scanguard עובר באופן אוטומטי למצב שקט. פירוש הדבר הוא שכל ההתראות והסריקות מושהות כדי שתוכלו לשחק או לצפות ללא הפרעות. והחשוב מכל, ההגנה בזמן אמת ממשיכה לפעול בשקט ברקע כך שהמכשירים שלכם תמיד מאובטחים.

Password Vault – ההגדרה דורשת זמן רב

שמחתי לראות שתכונה זו נכללת בחבילת האנטי-וירוס שלו. עם זאת, גיליתי ש- Password Vaultאינו נוח להגדרה ולשימוש.

Scanguard אמנם טוען שניתן לייבא את הסיסמאות שלכם מ-Chrome ומ-Firefox, אבל זה לא עבד בשבילי. לא יכולתי לייבא את הסיסמאות שלי מ-Chrome או ממנהל הסיסמאות הרגיל, ולכן, נאלצתי להזין אותן באופן ידני. זה דרש זמן רב והיה לא יעיל, במיוחד בהתחשב בעובדה שמנהל הסיסמאות של Norton 360 ממלא באופן אוטומטי פרטי כניסה שנשמרו מראש.

גיליתי גם ש- Password Vaultלא תמיד זיהה כשלחצתי על שדה התחברות. במקום למלא את השדות באופן אוטומטי כפי שזה אמור להיות, הייתי צריכה להעתיק ולהדביק את הפרטים שלי מה-Vault של Scanguard. זה גרם לאי נוחות קלה, אמנם זה חסך לי את הצורך להזין סיסמאות ארוכות ומורכבות – אבל הייתי רוצה שזיהוי שדה ההתחברות ישתפר.

Smartphone Optimizer – כלי נהדר לשיפור ביצועי ה-Android

התרשמתי מאוד מה-Smartphone Optimizer של Scanguard מכיוון שהוא עבד היטב לשיפור הביצועים הכוללים של טלפון ה-Android שלי. לאחר התקנת האפליקציה, הפעלתי את סריקת ה-”Cleaner” כדי לראות אם ניתן לפנות מקום בטלפון שלי. בתוך פחות מדקה, Scanguard מצא שיש לי למעלה מ-1GB של תמונות כפולות במכשיר שלי.

לאחר פינוי המקום הזה, גיליתי שאפליקציית התמונות שלי במיוחד תפקדה בצורה טובה יותר – יכולתי לגלול בין תמונות וסרטונים מבלי להמתין לטעינת הקבצים. אני אוהבת מאוד את ההשפעה הניכרת על ביצועי ה-Android שלי ואני אוהבת עוד יותר לראות את השיפור בכל המכשיר שלי. לאפליקציית ה- Android של Scanguard היה בעבר מגבר ביצועים שאינו זמין עוד – זו יכלה להיות תכונה נהדרת להוספה מחדש, מכיוון שאפילו שירותים מובילים כמו Norton 360 אינם מציעים אופטימיזציה של סמארטפונים באפליקציות סלולריות.

תומך ב-Windows 7 (SP1) ומעלה, Mac OS X 10.9 Mavericks ומעלה ו-Android 5.0 ומעלה. האפליקציות זמינות בכמה שפות שונות, כולל אנגלית, צרפתית, טורקית, פולנית והולנדית. אין זמינות למכשירי iOS

שמעתי ש-Scanguard הציג התנהגויות שדומות לתוכנות זדוניות (מה שהוביל לשמועות שהתוכנה היא תרמית) וגיליתי מדוע כשניסיתי בתחילה לגשת לאתר. האנטי-וירוס הקיים שלי חסם את האתר של Scanguard כיוון שהוא זיהה PUP (תוכנות לא רצויות)!

לאחר השבתת האנטי-וירוס ו-Windows Defender, יכולתי לגשת לאתר של Scanguard – ואני יכולה לומר בביטחון שהוא לא הדביק את המחשב שלי בתוכנות זדוניות או ב-PUP מכל סוג שהוא.

Scanguard קל מאוד לשימוש וגם מהיר להתקנה. ההורדה וההתקנה הראשוניים שלי ארכו פחות מ-3 דקות, אך נדרשו 10 דקות נוספות לאפשר הגנה בזמן אמת מפני תוכנות זדוניות.

האפליקציות אינטואיטיביות לשימוש ולא יבלבלו לקוח שמשתמש באנטי-וירוס בפעם הראשונה. עם זאת, נתקלתי בכמה בעיות באפליקציית ה-Windows – בפרט, התוכנה המשיכה להסיר את ההתקנה של עצמה לאחר שכיביתי את המחשב שלי – בעיה מאוד מתסכלת. מכיוון ששירות הלקוחות היה איטי מאוד בתגובתו, נאלצתי להתמודד עם הבעיה בעצמי על ידי התקנה חוזרת של Scanguard. כל זה הפך את החוויה הכוללת שלי עם האפליקציה לפחות ממספקת.

אפליקציית שולחן העבודה – ממשק אינטואיטיבי אך האפליקציה לא מתפקדת היטב

אפליקציות ה-Windows וה-Mac של Scanguard שונות באופן ניכר במראה שלהן, אך שתיהן מסודרות היטב וקלות לניווט. גיליתי שהממשקים של שתיהן אינטואיטיביים שכן כל התכונות מסומנות בבירור ונגישות מהתפריטים הזמינים.

הממשק הידידותי למשתמש הופך את Scanguard לפשוט להגדרה, אפילו למתחילים. אני אוהבת את העובדה שהייתה לי גישה מהירה לפונקציות חשובות כמו סריקת תוכנות זדוניות וכלי אופטימיזציה, הודות לכך שכולן נמצאות במרחק לחיצה אחת או שתיים. אפילו ההגדרות המתקדמות קלות להבנה, וניתן לקבל פירוט של תכונות מורכבות יותר על ידי ריחוף עם העכבר מעל הסמל “i”.

עם זאת, במחשב ה-Windows שלי ובמכונה הוירטואלית בה השתמשתי לבדיקה, נתקלתי בבעיה מוזרה שהמשיכה להתרחש. כשכיביתי את המכשיר שלי והפעלתי אותו מחדש, Scanguard המשיך להסיר את ההתקנה. במקום שבו הסמל אמור להיות על שולחן העבודה שלי, נותרתי עם קיצור דרך שבור וללא אנטי-וירוס.

יצרתי קשר עם שירות הלקוחות בנושא זה מכיוון שזה קרה מספר פעמים. למרבה הצער, שאלותיי מעולם לא נענו כיוון שלא קיבלתי תגובה מ-Scanguard.

בעוד ש-Scanguard מהיר מאוד להורדה והתקנה, הרגשתי מתוסכלת מהצורך להמשיך להתקין מחדש את השירות כדי להשתמש בו. מעולם לא נתקלתי בבעיה הזו עם תוכנת אנטי-וירוס אחרת שהשתמשתי בה. אפילו הקפדתי להסיר את האנטי-וירוס האחרים, ובנוסף, גם השבתתי את Windows Defender למקרה ושירותים אחרים אלה משפיעים על ההתקנה. מאכזב לדעת ש-Scanguard עובד טוב כאנטי-וירוס, אבל היה קשה מאוד לשמור על תפקודו במחשב שלי.

אפליקציה לנייד – קלה להתקנה ולשימוש (Android בלבד)

מצד שני, אפליקציית ה-Android של Scanguard מעוצבת היטב וידידותית למשתמש. תהליך ההתקנה היה מהיר, ונדרשה פחות מדקה להורדה ולהתקנה. לאחר הכניסה, התבקשתי לבצע סריקה שנמשכה מספר דקות – חשבתי שזה מהיר בהתחשב בעובדה שבסמארטפון שלי יש 62GB של יישומים וקבצים.

האפליקציה מספקת כלי הגנה בזמן אמת נגד תוכנות זדוניות וכלי אופטימיזציה שנועדו לשפר את המהירות והתפקוד של הסמארטפון שלכם. תכונת ה-App Lock שימושית לאבטחת הודעות פרטיות ב-WhatsApp ובפייסבוק – תוכלו להוסיף קוד או סיסמה לאפליקציות כדי שאף אחד לא יוכל לגשת אליהם מלבדכם.

אני אוהבת את הפונקציונליות של Scanguard באפליקציית ה-Android, אך היתי רוצה לראות מגוון תכונות רחב יותר. Norton 360 מציע תכונות בקרת הורים ונגד גניבה כדי להגן על הסמארטפון שלכם, ואני חושבת ש-Scanguard ירוויח מהוספת דברים דומים לאפליקציה הסלולרית שלו.

אפשרויות שירות הלקוחות של Scanguard מאכזבות. החברה טוענת שישנו צוות תמיכה 24/7 אבל לא הצלחתי אפילו להתחבר לנציג באמצעות הצ'ט החי והמענה בדוא”ל היה איטי ביותר. למרבה הצער, התמיכה הטלפונית מיועדת רק לבעיות חיוב (ולא בעיות טכניות). בנוסף, אפשרויות התמיכה זמינות רק באנגלית.

כל האפשרויות הללו זקוקות לשיפור ניכר אם Scanguard רוצה להתחרות במותגי אנטי-וירוס מהשורה הראשונה. למשל, ניתן ליצור קשר עם Bitdefender בצורה קלה ומהירה באמצעות צ'ט חי, דוא”ל וטלפון ובמספר שפות.

צ'ט חי – בפועל לא זמין 24/7

צ'ט חי הוא בדרך כלל הדרך הטובה ביותר לקבל תמיכה במהירות, אך לצערי אפשרות הצ'ט החי של Scanguard לא הייתה זמינה עבורי במשך כל הבדיקה שלי. גם כשנכנסתי לחשבון שלי, כפתור “Start Live Chat” (התחל צ'ט חי) לא היה ניתן ללחיצה – לא קיבלתי שום חלון קופץ או הודעה שאומרת שהתמיכה החיה אינה זמינה, הוא פשוט לא עבד.

בעיני, זה מאכזב ומתסכל. אם הצ'ט החי אינו זמין או שאינו פעיל 24/7, הייתי מצפה ש-Scanguard יודיע על כך איפשהו באתר התמיכה שלו, אך לא הצלחתי למצוא ראיות לכך. פירוש הדבר הוא שהיתי צריכה לחכות לתשובה לשאלותיי מהתמיכה בדוא”ל, וזוהי בעיה מכיוון שלקח להם למעלה מיום לחזור אליי בדוא”ל.

תמיכה בדוא”ל – זמן המתנה רב לתגובה ממוצעת

Scanguard טוען שהוא מגיב ל-95% מהודעות הדוא”ל בתוך 24 שעות, אך נראה שהיתי ב-5% שלקחו יותר זמן – חיכיתי כמעט 40 שעות עד שקיבלתי תגובה. שלחתי הודעת דוא”ל לשירות התמיכה עם שתי שאלות – הראשונה הייתה לגבי קבלת הודעה על עדכון הפרטים שלי (גם לאחר שכבר עדכנתי אותם) והשנייה על תאימות ל-iOS. שלחתי אותן כ-2 הודעות נפרדות וקיבלתי תשובות לשתיהן באותה תגובה, מה שהיה נוח עבורי.

התגובות שקיבלתי היו דיי מועילות, אם כי כבר ציינתי בשאלתי המקורית שיצאתי ונכנסתי מחדש לחשבוני. באופן כללי, אני מרגישה שהתגובות בדוא”ל יכולות להיות הרבה יותר טובות. אני לא בטוחה שהנציג קרא נכון את השאלה הראשונה שלי, אם כי הייתי מרוצה מהתשובה לגבי התאימות ל-iOS. הייתי גם רוצה לראות שיפור בזמני התגובה – ל-Norton 360 יש זמן תגובה בדוא”ל של 3 שעות בלבד.

תמיכה טלפונית – המתנה של למעלה מ-20 דקות (בעיות חיוב בלבד)

ל-Scanguard יש מספר טלפון שמופיע באתר התמיכה שלו ללא שום רמז לכך שהוא נועד לבעיות חיוב בלבד. גיליתי את זה רק אחרי שהמתנתי 20 דקות ואז נאמר לי שהתמיכה הטלפונית לא מתעסקת בבעיות טכניות. הנציג התנצל כשציינתי שהאתר לא אומר שהמספר הוא לבעיות חיוב בלבד, והנחה אותי לפנות לתמיכה בדוא”ל עם כל שאלה טכנית.

אני חושבת שזה מוזר שהתמיכה הטלפונית של Scanguard מתעסקת רק בנושאי חיוב. זוהי סיבה לדאגה, שכן תמיכה טלפונית היא לרוב הדרך המהירה ביותר לקבל עזרה (כשאין אפשרות לצ'ט חי). אם היה מדובר בבעיה דחופה, כמו התקפה של תוכנת כופר, אפשרות הקשר היחידה היא בדוא”ל, שפשוט לא מציע זמן תגובה מהיר מספיק.

מרכז עזרה – מאגר מידע מתוכנן היטב עם מאמרים אינפורמטיביים

מבין כל אפשרויות התמיכה של Scanguard, מרכז העזרה כולל את המידע השימושי ביותר שנגיש לציבור. ישנם הרבה מאמרים זמינים, בין אם אתם לקוחות קיימים ובין אם לא, שיעזרו בהתקנה, פתרון בעיות, תצורה ועוד. מצאתי שמדריכי התצורה המפורטים שימושיים במיוחד מכיוון שהם מכסים את כל ההיבטים של האפליקציות של Scanguard.

מרכז העזרה הוא המקום הטוב ביותר לקבלת מידע בסיסי ומדריכים שאינם דורשים ידע מיוחד. המאמרים כתובים היטב וקלים להבנה, מה שהופך אותם למקום טוב להתחיל בו, במיוחד אם אינכם מכירים את תוכנת האנטי-וירוס.

בניגוד למותגי אנטי-וירוס אחרים, Scanguard אורז את כל ההצעות שלו בחבילת Essential Antivirus אחת. זה אידיאלי אם אתם מחפשים אנטי-וירוס כשיר ולא מעוניינים לבחור בין תוכניות שונות. עם זאת, זה עשוי שלא להתאים לכל אחד – במיוחד אם אתם מחפשים תכונות ספציפיות או שיש לכם מספר גדול של מכשירים להגן עליהם.

Scanguard Essential Antivirus – ערך רב תמורת המחיר

זוהי התוכנית היחידה של Scanguard והיא כוללת:

• 3 רישיונות למכשירים
• הגנה בזמן אמת מפני תוכנות זדוניות
• תוסף לדפדפן Web Shield
• Password Vault (כספת לסיסמאות)
• Safe Browsing VPN (VPN לגלישה בטוחה)
• AdBlock Pro (חוסם פרסומות)
• מנקה קבצי cookie
• כלי אופטימיזציה (כולל סריקת אופטימיזציה של המערכת, מנקה דיסקים, ניטור סוללות ומנהל דפדפן)
• שירות תמיכה 24/7

התרשמתי מכל התכונות שכוללות בתוכנית היחידה הזו, במיוחד בהתחשב במחיר המשתלם. למרבה הצער, ישנה עלייה חדה במחיר לאחר ההנחה של השנה הראשונה.

התחייבות להחזר כספי למשך 30 יום

Scanguard מציע התחייבות להחזר כספי למשך 30 יום, כך שתוכלו לנסות את השירות ללא סיכונים. כדי לקבל החזר כספי, עליכם פשוט לשלוח הודעת דוא”ל למחלקת החיובים בכתובת billing@scanguard.com או להתקשר למספר החיובים הייעודי של Scanguard (משתנה בהתאם למדינתכם).

בדקתי את ההתחייבות להחזר כספי כדי לוודא שבאמת תקבלו את כספכם בחזרה. למרבה הצער, התהליך ארך זמן רב והרגשתי שלוחצים עליי להישאר מנויה. שלחתי ל-Scanguard הודעת דוא”ל עם מספר הלקוח שלי וכתובת הדוא”ל ששימשה לביצוע הרכישה. אמרתי שדברים השתנו ושאיני זקוקה יותר ל-Scanguard. קיבלתי תגובה לאחר יומיים ונתבקשתי לשקול מחדש את הביטול. עניתי להודעה ואישרתי מחדש שברצוני לבטל וקיבלתי הודעת דוא”ל נוספת כעבור יומיים, שכללה קישור שלקח אותי לדף אישור.

בדף הדפדפן, הייתי צריכה לספק סיבה לביטול (אמרתי שאני לא זקוקה לשירות יותר) ואז הייתי צריכה ללחוץ על כמה חלונות קופצים ודפי דפדפן שביקשו ממני להישאר. אחד מהם הציע הנחה רצינית על מנוי לשנה ואחר הציע מחיר קבוע של 2.99 דולר לחודש למנוי לכל החיים. כשסוף סוף הגעתי לדף הביטול עצמו, Scanguard אישר שאקבל החזר מלא וכי זה עשוי לקחת עד 7 ימים. קיבלתי את כספי חזרה בתוך 3 ימים בלבד מהרגע שאישרתי את הביטול, דבר שהיה מהיר להפליא.

מנוע האנטי-וירוס העוצמתי של Scanguard עולה בקלות על הביצועים של מתחרים רבים – אך ישנן יותר מדי בעיות משתמש. היתי מודאגת מההתנהגות של התוכנה והאתר, שדומה לזו של תוכנות זדוניות, מה שהפעיל התראות מתוכנת האנטי-וירוס הקיימת שלי. בנוסף על כך, Scanguard המשיך להסיר את עצמו בכל פעם שהפעלתי מחדש את המחשב האישי.

למרות שהבדיקות שלי הראו ש-Scanguard בטוח לשימוש, הבעיות הללו הביאו לכך שלא היה לי את השקט הנפשי שציפיתי משירות אנטי-וירוס. אם Scanguard ימצא דרך לפתור את הבעיות הללו, הוא בהחלט יכול להפוך לאחת מאפשרויות האנטי-וירוס המובילות בשוק. נכון לעכשיו, אני ממליצה להיצמד למותגים מבוססים יותר כמו Norton, McAfee ו-Bitdefender.

יתכן והחוויה שלכם תהיה שונה משלי, לכן, אני מציעה לכם לנסות אותו בעצמכם ולראות אם Scanguard מתאים לצרכים שלכם. תוכלו לבדוק את Scanguard הודות להתחייבות שלו להחזר כספי למשך 30 יום ולקבל החזר מלא אם תשנו את דעתכם.

שאלות נפוצות: Scanguard Antivirus

דירוג

שם הספק

הציון שלנו

מחירים

השירותים בעלי הדירוג הגבוה ביותר הבחירה המובילה

1.

9.8 Our Score

קראו ביקורות

$ 29.99 / year חסכו 58%

ראה דיל

התחל >>

2.

8.2 Our Score

קראו ביקורות

$ 19.00 / year חסכו 80%

ראה דיל

התחל >>

3.

9.6 Our Score

קראו ביקורות

$ 19.99 / year חסכו 60%

ראה דיל

התחל >>

הערת העורך: מערכת היחסים שלנו עם קוראינו חשובה לנו ואנו שואפים לזכות באמונם באמצעות שקיפות ויושרה. אנו נמצאים באותה קבוצת בעלות כמו חלק מהמוצרים המובילים שנסקרו באתר זה: Intego ,Cyberghost ,ExpressVPN ו-Private Internet Access. עם זאת, הדבר לא משפיע על תהליך הבדיקה שלנו ואנו פועלים בהתאם לתודולוגיית בדיקה קפדנית.

נכתב על ידי: קייט הוקינס

קייט הוקינס היא עורכת ראשית ב-WizCase. קייט בעלת תשוקה אמיתית לאבטחה מידע ופרטיות, עם דגש על שירותי VPN ותוכנות אנטי-וירוס. היא כותבת ביקורות, השוואות, ומדריכים מעמיקים ואינפורמטיביים למשתמשים שמתעניינים בבטיחות ברשת ורוצים להגן על הפרטים האישיים שלהם. עם יותר מ-8 שנות ניסיון בתחום, יש לקייט הבנה מעמיקה באיומים ובפתרונות האבטחה העדכניים ביותר בשוק. היא כתבה בעבר בנושאי מטבעות קריפטוגרפיים ועם חברות שהתמחו בנכסים דיגיטליים ובזכויות קניין. כשהיא לא יוצרת תוכן ל-WizCase תוכלו למצוא את קייט מתעדכנת בכל הטרנדים בתעשיית אבטחת הסייבר ובודקת תוכנות חדשות. היא נהנית במיוחד לקרוא ספרי אימה, להקשיב למוזיקה האהובה עליה, ולבלות זמן איכות עם המשפחה שלה.