ביקורת על Surfshark 2024 – זול, אבל השירות בכלל שווה משהו?

מהירויות גבוהות בכל הרשת

קיבלתי מהירויות טובות מאוד עם Surfshark בכל שרת שהתחברתי אליו. בדיקות המהירות שלי ב-Ookla הראו מהירות חיבור ממוצעת של 39.89Mbps, תוצאה קרובה מאוד למהירות שאני מקבל בלי חיבור VPN. שרתי ה-MultiHop האטו את המהירויות שלי אבל עדיין היו שמישים.

תוצאות בדיקות מהירות

למרות העובדה ש-Surfshark הוא לא שירות ה-VPN הכי מהיר בשוק, כל שרת שבדקתי תמך בפעילויות שדורשות המון רוחב פס, כולל סטרימינג והורדת קבצים גדולים בטורנטים. אפילו השרתים המרוחקים של השירות היו יותר מהירים מהמון שירותי VPN אחרים שניסיתי, והמהירויות שלי נשארו הרבה מעל ה-25Mbps מינימום לסטרימינג באיכות UHD.

בחרתי תחילה באפשרויות "Fastest server" ו-"Nearest country", ושתיהן חיברו אותי לשרת של Surfshark בגרמניה. ההבדל במהירויות היה רק 9%, אז יכולתי להוריד טורנטים, לשחק ברשת, ולצפות בסרטונים באיכות UHD בלי לחוות לאגים בכלל.

השרת של Surfshark באוסטרליה סיפק לי את המהירויות הנמוכות ביותר, אבל זה מאוד הגיוני בהתחשב במרחק שלו מהולנד, כי המידע שלי היה צריך לעבור מרחק רב יותר. עם זאת, הפגיעה במהירות כמעט ולא השפיעה עליי בשרתים קרובים בגרמניה ובבריטניה. קיבלתי את המהירויות הטובות ביותר כשהשתמשתי בפרוטוקול WireGuard.

אל תצפו לקבל את החיבורים הכי מהירים עם השרתים MultiHop Dynamic של Surfshark – המהירויות שלי ירדו כמעט ב-50% כשניסיתי אותם. זה לא מפתיע במיוחד כי השרתים האלה מנתבים את התעבודה דרך 2 שרתים ומצפינים אותה פעמיים בשביל מקסימום אבטחה.

Surfshark מהיר מספיק לגיימינג? כן, בשרתים קרובים

כדי לבחון כמה Surfshark מתאים לגייימינג התחברתי לשרת בלונדון, פתחתי את Left 4 Dead 2 ב-Steam, והרצתי בדיקת מהירות. האיתות שלי היה 22ms, תוצאה טובה מאוד לשרת שנמצא כ-480 קילומטר ממני. האיתות הנמוך אפשר לי לעמוד בקצב של חברי הצוות שלי במשחק. לא הייתי צריך אפילו להפחית את רזולוציית המשחק כדי לשפר את המהירויות.

באופן כללי, איתות מתחת ל-150ms זו תוצאה מקובלת, אבל לא הייתי כל כך בר מזל עם השרתים המרוחקים של Surfshark באוסטרליה. האיתות שלי הגיע לכמעט 300ms, ולא יכולתי לעמוד בקצב של המשחק. אם אתם רוצים VPN עם מהירויות ואיתות עקביים בכל מיקום, ExpressVPN הוא אחד משירותי ה-VPN הכי טובים ל-Call of Duty ולמשחקים מהירים אחרים ברשת.

רשת שרתים – רשת בינלאומית של 3200 + שרתים ב- 100 + מדינות

Surfshark מציע שרתים על פני שטח גיאוגרפי גדול. יש לשירות כ-3200 שרתים ביותר מ-100 מדינות, כולל 37 שרתים וירטואליים. לא משנה איפה אתם גרים, תמיד תוכלו להתחבר לשרת קרוב אליכם.

יש לשירות גם שרתים סטטיים בארה"ב, בריטניה, סינגפור, יפן, וגרמניה. השרתים האלה מאפשרים לכם להשתמש באותה כתובת IP בכל פעם. הפיצ'ר אמנם יכול לעזור לכם להימנע מאימותים נוספים, אבל כתובות IP סטטיות בדרך כלל משותפות עם המון משתמשים, אז שירותים יכולים להבין בקלות שהכתובות האלה מקושרות ל-VPN.

שמחתי מאוד לראות שיש המון שרתי MultiHop שמצפינים את המידע שלכם פעמיים בכך שהם מנתבים אותו דרך 2 שרתים במקום 11. כדי לבדוק את שרתי ה-MultiHop התחברתי לשרת סינגפור-הונג קונג ובדקתי את כתובת ה-IP הסופית שלי, שהייתה בהונג קונג.

בנוסף לכך, Surfshark מציע כתובות IP ייעודיות שזמינות לרכישה בעלות נוספת ללקוחות רשומים. הכתובות האלה שונות מכתובות IP סטטיות כי אף אחד אחר לא ישתמש בהן חוץ מכם ויפגע לכם באבטחה. השימוש באחת מכתובות ה-IP הייחודיות האלה יכול לעזור לכם להימנע מחסימות כי אתרים לא יצליחו לקשר את הכתובת לפעילות VPN מהעבר. זהו הצעד האולטימטיבי שאתם יכולים לקחת כדי לאבטח את עצמכם ברשת.

הורדת טורנטים – P2P נתמך בחלק מהשרתים

Surfshark הוא כלי שימושי מאוד לכל מי שאוהב להוריד טורנטים הודות למהירויות ולפיצ'רי האבטחה והפרטיות שלו. אין ל-Surfshark מגבלות נתונים או רוחב פס והוא תואם לשימוש עם כל תוכנות הורדת הטורנטים הפופולריות, כולל qBittorent ו-uTorent.

באתר של Surfshark נאמר שהשירות ינתב אתכם באופן אוטומטי לשרת P2P במדינה ידידותית להורדת טורנטים ברגע שתפתחו תוכנת BitTorrent, אבל זה לא ממש מה שקורה – כשהתחברתי לשרת רגיל בטורקיה והתחלתי להוריד טורנטים ב-qBittorent, עדיין הייתי מחובר לאותו השרת.

יצרתי קשר עם שירות הלקוחות בצ'ט החי 24/7 כי כבר התחלתי להוריד טורנטים ודאגתי לפרטיות שלי. נציג התמיכה אמר לי להריץ בדיקות ב-IPLeak.net, שם ראיתי שכתובת ה-IP שלי עדיין בטורקיה, אבל ששרת ה-DNS שלי השתנה להולנד. הנציג אמר שהעובדה שכתובת ה-DNS שלי השתנתה היא הסימן שנותבתי לשרת P2P.

שמחתי לגלות שתעבורת הורדת טורנטים שלי מאובטחת, אבל לקח לי לא מעט זמן לאמת את כתובת ה-DNS שלי באתר חיצוני. אני ממליץ לכם להתחבר לשרת P2P בכרטיסיית "Location" כדי להימנע מהמאמץ המיותר. כל מה שצריך לעשות זה לכתוב "P2P" בשורת החיפוש ולבחור שרת מתוך הרשימה. לשרתים הכי מהירים יהיה אייקון עיגול כמעט ריק.

Surfshark עובד בסין? לא

למרות מצב NoBorders של השירות שטוען שהוא עובד באזורים מוגבלים, Surfshark לא עובד בסין. במהלך הבדיקות שלי, חברי הצוות שלי הצליחו להתחבר לשרת 1 בלבד באירלנד, אבל החיבור כשל לאחר 30 שניות. אפילו לאחר מספר נסיונות לפתור את הבעיה, חברי הצוות שלי לא הצליחו לשחזר את החיבור ל-Surfshark. נציג שירות הלקוחות המליץ להם להשתמש בפרוטוקול Shadowsocks, אך גם פתרון זה לא עבד.

אם החיבור בסין הכרחי עבורכם, אני ממליץ לכם להשתמש ב-ExpressVPN כי השירות עובד באופן אמין בסין. מכיוון שהשירות מגיע עם 30 יום התחייבות להחזר כספי, אתם יכולים לנסות אותו ללא סיכון ולקבל החזר כספי מלא בלי שאלות. אנו לא מעודדים שימוש בשירותי VPN למטרות בלתי חוקיות, לכן חשוב שתבדקו בעצמכם את החוקים המקומיים ותבינו מה מותר בחוק לפני שאתם מתחברים לשירות בסין.

פיצ'רי אבטחה

בהשוואה למספר שירותי VPN מובילים שבדקתי, ל-Surfshark יש המון פיצ'רים מתקדמים מעבר להצפנה סטנדרטית, הגנה מפני דליפות IP, ומתג השבתה.

הצפנה – אחת מההצפנות המאובטחות ביותר בתעשיה

Surfshark עושה שימוש באלגוריתם ההצפנה המוביל בתעשיה, AES-256, כדי להגן על המידע שלכם ברשת מפני האקרים וגורמים זרים. ההצפנה הזו ברמה צבאית, ואפילו למחשבי העל שקיימים כיום יקח מיליארדי שנים לפענח אותה.

סטנדרט הצפנה זה תומך גם בסודיות מושלמת קדימה. השירות מייצר מפתח ייחודי לכל חיבור, והמפתח נמחק ומוחלף בסוף החיבור. פעולה זו מבטיחה שאפילו אם תוקף יצליח לקבל גישה למפתח ההצפנה שלכם, הוא לא יוכל לפענח את חיבורי העבר או העתיד שלכם, אז הפרטיות והאבטחה שלכם לא יפגעו.

פרוטוקולי VPN – בחרו בין OpenVPN, IKEv2, ו-WireGuard

Surfshark מציע את פרוטוקול WireGuard ו-OpenVPN עם כל התוכנות שלו. השירות מציע גם את פרוטוקול IKEv2, אבל רק ל-iOS ול-Android. השתמשתי בפרוטוקול המאובטח OpenVPN לפעילויות כמו לגשת לחשבון הבנק שלי באינטרנט, ומעולם לא נתקלתי בפרצות אבטחה. כשרציתי לקבל מהירויות גבוהות יותר בשביל לצפות בסטרימינג החלפתי ל-WireGuard כי הוא משמעותית יותר מהיר אבל לא דורש מכם להתפשר על האבטחה.

מתג השבתה – הישארו מוגנים בכל רגע

Surfshark מציע מתג השבתה בכל התוכנות שלו, אבל הוא לא מופעל כברירת מחדל. מתג השבתה מנתק את החיבור שלכם לאינטרנט במקרה שהחיבור ל-VPN נקטע מכל סיבה שהיא, ובכך הפיצ'ר מוודא שהמידע שלכם לא נחשף בטעות לאתרים שאתם מבקרים בהם. אם תשכחו להדליק את הפיצ'ר בהגדרות התוכנה, עדיין תוכלו להדליק אותו לאחר שתתחברו לשרת בלחיצה על החץ בממשק התוכנה.

תוצאות הבדיקות לזיהוי דליפות – לא זוהו דליפות DNS, WebRTC, או IPv6

לא מעט שירותי VPN מציעים הצפנה חזקה אבל חושפים את הפרטים האישיים שלכם לאתרים ואפליקציות. כדי לוודא ש-Surfshark באמת מספק הגנה מפני דליפות התחברתי למספר שרתים בארה"ב, אוסטרליה, וגרמניה.

כל פעם שהתחברתי לשרת הרצתי בדיקות ב-IPLeak.net – שמחתי לראות שכתובת ה-IP האמיתית שלי הייתה מאובטחת בכל פעם. יכולות ההגנה של Surfshark הוכיחו את עצמן גם בבדיקות למציאת דליפות DNS ו-WebRTC.

מנהור מפוצל – בתוכנות ל-Windows ול-Android בלבד

פיצ'ר המנהור המפוצל של Surfshark נקרא Bypasser, והוא שימושי במיוחד כדי לבחור תוכנות ואתרי אינטרנט ספציפיים שיעקפו את חיבור ה-VPN. בלפטופ Windows שלי יכולתי להגדיר תוכנות ואתרי אינטרנט ספציפיים שיעקפו את החיבור המאובטח בהגדרות התוכנה.

פיצ'ר CleanWeb חוסם פרסומות, תוכנות זדוניות, ומעקבים

יותר ויותר שירותי VPN מובילים מציעים חוסמי פרסומות, תוכנות זדוניות, ומעקבים מובנים – אבל חלקם לא עובדים כל כך טוב. שמחתי מאוד לגלות ש-CleanWeb מצליח לחסום את כל הפרסומות בחלונות קופצים, בסרטונים, ובסרגלים צדדיים באתרי חדשות כמו Daily Mail ו-Forbes. אפילו שמתי לב לשיפור במהירויות הטעינה שלי בזכות הפיצ'ר הזה!

לרוע המזל, CleanWeb לא כל כך הצליח לחסום פרסומות ב-YouTube – יתכן שעדיין תראו פרסומות לפני ובזמן סרטונים.

כלי אבטחה נוספים – המון פיצ'רים בונוס

• מצבי Camouflage ו-NoBorders – השתמשו ב-Surfshark במדינות מוגבלות על ידי הסתרת העובדה שאתם משתמשים ב-VPN. Camouflage מופעל באופן אוטומטי כשאתם משתמשים בפרוטוקול OpenVPN, ו-NoBorders מופעל באופן אוטומטי במקרה ש-Surfshark מזהה מגבלות על הרשת שלכם, אז הוא מאפשר לכם לגשת לאינטרנט בלי בעיות במדינות כמו איחוד האמירויות וטורקיה.
• שינוי כתובת IP – כתובת ה-IP שלכם מוחלפת על ידי השירות כל כמה דקות מבלי לנתק את החיבור כדי להקשות על גורמים שמנסים לעקוב אחרי הפעילויות שלכם.
• פיצ'ר מעקף GPS – פיצ'ר שינוי המיקום של Surfshark מעדכן את פרטי המיקום של מכשיר ה-Android שלכם באופן אוטומטי כדי שיתאימו למיקום השרת אליו התחברתם.
• מצב בלתי נראה למכשירים – מאפשר לכם להפוך לבלתי נראים למכשירים אחרים ברשת המקומית (LAN) שלכם. הפיצ'ר זמין למכשירי Windows ו-Android בלבד.
• Smart DNS – גשו לשירותי סטרימינג חסומים גיאוגרפית על מכשירים שלא תומכים בשירותי VPN, כמו למשל טלויזיות חכמות מסוימות, קונסולות משחק, ו-Apple TV.
• פיצ'ר הפסקת VPN – ל-Surfshark יש אפשרות "Pause" שמאפשרת לכם לבטל את החיבור למשך 5 דקות, 30 דקות, או שעתיים.
• Dynamic MultiHop – החיבורים האלה מצפינים את המידע שלכם פעמיים כדי להגביר את האבטחה שלכם בכך שהם מנתבים את התעבורה דרך 2 שרתים לבחירתכם במקום 1.
• אימות 2FA – האפשרות הזו זמינה לכל התוכנות של השירות. Surfshark ידרוש אימות נוסף כדי להגביר את אבטחת החשבון שלכם.
• TrustDNS – תוכנה עצמאית למכשירי iOS ו-Android שמאפשרת לכם להתחבר לשרת DNS ציבורי במקום לשרת DNS שמקצה לכם ספק האינטרנט.
• Surfshark One – מדובר בחבילת שירותים שכוללת VPN, מערכת שמתריעה על דליפות מידע, ומנוע חיפוש פרטי בעלות נוספת. החבילה זמינה בתוכנות ל-Android, Windows, ו-macOS.

פרטיות

מדיניות אי-רישום בלתי מתפשרת

לזכות השירות יאמר, מדיניות הפרטיות של Surfshark ברורה מאוד וקלה להבנה. כל VPN אמין אמור לספק מדיניות כזו. מדיניות האי-רישום מציינת שהיסטוריית הגלישה, כתובת ה-IP, וכל הפרטים המזהים האחרים שלכם לעולם לא נאספים, נשמרים, או משותפים.

מעבר לכך, Surfshark עושה שימוש בשרתים 100% RAM, אז כל המידע שלכם נמחק לגמרי באופן אוטומטי בכל פעם ששרת מאותחל כחלק מנהלי האבטחה השגרתיים.

אפילו שהשירות לא שומר תיעוד של הפעילויות שלכם, Surfshark אוסף את כתובת הדוא"ל, את הסיסמא (המוצפנת), ואת פרטי התשלום שלכם. אם אתם לא מרגישים בנוח שהפרטים האלה ישמרו אצל השירות, קל מאוד להירשם בצורה אנונימית עם כתובת דוא"ל זמנית ומטבעות קריפטוגרפיים.

מיקום – מבוסס בהולנד

Surfshark הוקם תחילה באיי הבתולה הבריטיים אבל עבר להולנד. הולנד חברה בברית 9 העיניים, אבל אין בה חוקים לשמירת נתונים, אז Surfshark לא מחויב לשמור אף פרטים עליכם, ומדיניות האי-רישום שלו תקפה בהחלט.

קנרית צווים מתריעה על התערבות צד-שלישי

באתר האינטרנט של Surfshark יש קנרית צווים שמודיעה לכם במקרה שהחברה מקבלת זימון משפטי על ידי הממשלה או רשויות אכיפת החוק. Surfshark גורס שמדיניות האי-רישום מונעת ממנו לשמור פרטי משתמשים, אבל כך או כך הוקל לי כשגיליתי שאפשר לראות אם השירות מקבל מכתבים הנוגעים לביטחון לאומי, צווי איסור פרסום, וצווים ממשלתיים.

בדיקת אבטחה עצמאית על תוספים לדפדפנים (עבר בהצלחה)

בדומה להמון ספקי VPN, גם Surfshark השקיע בבדיקות צד-שלישי כדי לאמת את טענות הפרטיות והאבטחה שלו.

בשנת 2018, Cure53 ביצעו בדיקה עצמאית של תוספי השירות לדפדפני Firefox ו-Chrome. בנוסף לכך, חברת האבטחה וה-IT הגרמנית ביצעה בדיקת תשתיות והערכת אבטחה על השרתים של Surfshark ב-2021. לאחרונה Deloitte בדקה את מדיניות האי-רישום של Surfshark ואישרה את הטענות. קראתי את כל הדוחות ולא ראיתי אזכור לאף חולשת אבטחה או פרטיות משמעותית.

הייתי מרוצה מאוד מצוות התמיכה של Surfshark. אפשר ליצור קשר עם צוות התמיכה בדוא"ל, בטופס באתר האינטרנט, ובצ'ט חי. צוות התמיכה זמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. אם אתם מעדיפים לפתור בעיות בעצמכם אתם יכולים להסתכל על מדריכי ההתקנה, הסרטונים, ועמוד השאלות הנפוצות שנמצאים באתר.

בדקתי את כל אפשרויות התמיכה בעצמי כדי לראות עד כמה החברה יעילה בפתרון בעיות. הצ'ט החי היה הפתרון הטוב ביותר לקבלת תמיכה מהירה ויעילה. עם זאת, לא הייתי צריך לחפש יותר מדי בשביל למצוא פתרונות לבעיות פשוטות כי המדריכים באתר של Surfshark ברורים מאוד.

נבדק: צ'ט חי 24/7

התרשמתי מהתגובות הידידותיות והמהירות בצ'ט. במהלך הבדיקות שלי השתמשתי בפיצ'ר הצ'ט החי מספר פעמים כי נתקלתי בקשיים טכניים. לדוגמא, לא הצלחתי לצפות בסטרימינג ב-Netflix כשהייתי מחובר לשרת US-Detroit, ולא הצלחתי להתחבר לשרת ייעודי ל-P2P כדי להוריד טורנטים.

לקחו לי בערך 2 דקות להתחבר לשיחה עם נציג בכל פעם, מעט יותר זמן משהייתי מעדיף. הנציג נתן לי הוראות ברורות והסברים מפורטים מאוד, אז הצלחתי לפתור את כל הבעיות שנתקלתי בהן בכל פעם.

הדבר הכי נוח בצ'ט החי של Surfshark הוא שאפשר לגשת אליו ישירות מהתוכנות ל-Windows ול-Android – אין צורך להיכנס לאתר האינטרנט. כל מה שאתם צריכים לעשות זה להיכנס להגדרות וללחוץ על "Get Instant Help" כדי לקבל עזרה מנציג. לרוע המזל, פיצ'ר זה לא זמין ל-iOS או ל-Mac.

נבדק: שירות התמיכה בדוא"ל

בחנתי את התמיכה של Surfshark בדוא"ל בכך ששלחתי מספר הודעות עם שאלות על פיצ'רים שהשירות מציע. לשם השוואה, השתמשתי גם בכתובת דוא"ל שלא הייתה מקושרת לחשבון של Surfshark כדי לבדוק אם יהיה הבדל בזמן התגובה. אני שמח לדווח שקיבלתי תשובות מפורטות לשאלות שלי תוך פחות משעה בכל פעם.

אני אמנם מרוצה מאוד מזמני התגובה המהירים, אבל אני עדיין ממליץ לכם ליצור קשר עם Surfshark בצ'ט החי 24/7. הפיצ'ר נותן לכם דרך הרבה יותר מהירה לדבר ישירות עם נציג תמיכה, מה שיכול לעזור לכם במיוחד אם אתם נתקלים בבעיות טכניות דחופות.

עמוד שאלות נפוצות ומדריכים לפתרון בעיות באתר

להמון שירותי VPN יש עמודי תמיכה מבולגנים מאוד באתר האינטרנט שלהם, וכמעט אי אפשר להשתמש בהם. עמוד התמיכה באתר האינטרנט של Surfshark הרשים אותי כי הוא מקיף מאוד ומעודכן לעיתים קרובות. ברוב המקרים לא הייתי צריך אפילו ליצור קשר עם שירות הלקוחות כי הצלחתי למצוא את התשובות לשאלות שלי בעמוד זה.

הנושאים מחולקים ל-4 קטגוריות: התקנה, פתרון בעיות, חשבון, ושאלות כלליות. בעמוד זה תוכלו למצוא הוראות ברורות להתקנה ולפתרון בעיות, צילומי מסך מפורטים, ואפילו לא מעט סרטונים.