דעה: מערכות AI לעומת כוח העבודה האנושי – האם מדובר בשינוי אמיתי או רק בהייפ?

גל של חברות AI-ראשונות כבר התחיל לשנות את הנוף התאגידי, וסבב חדש של הפסקות עבודה מאיים על עובדים ברחבי העולם. למרות שטכנולוגיות ה-AI השתפרו והזיקו את להבות ההיפה הפיגורים גבוהים מראים שהאנושות עדיין חיונית – ואפילו ייתכן שתשוב להיות מועסקת.

מאז הבכורה של ChatGPT ב-2022, מיליונים של עובדים ברחבי העולם נמצאים במצב של חוסר ודאות. מומחים – ואלה שאינם כאלה – הטיחו שזה רק עניין של זמן לפני שה-AI תחליף חלק גדול מהעובדים האנושיים.

אז, האם 2025 הוא השנה שבה הבינה המלאכותית סוף סוף משתלטת על רוב המשימות שהושפעו באופן מסורתי על ידי אנשים?

לפני ימים ספורים בלבד, בעקבות ההכרזה של מדיניות ה-BI הראשונה של Zoom, הודיעה Duolingo כי היא גם תאמץ גישה דומה, נשענת במידה גוברת על תוכן ומשימות שנוצרו על ידי AI ואוטומציה, תוך שמירה על קבלנים ועובדים נוספים.

מנכ"ל Duolingo השווה את הגל המלאכותי החדש המוביל לשינוי שחווינו בעבר בנייד-ראשון. ובעוד שחברות רבות ממהרות לקפוץ על הגל, חברות אחרות, כמו מקדונלד'ס, Klarna ו-nate, חוו תקלות משמעותיות לאחר שהתמקדו בטכנולוגיות AI מתקדמות לחלוטין.

מחקרים אחרונים מגלים שמערכות AI ב-2025 הן בהחלט יותר חזקות, אך הן גם "מהלוצינות" יותר תדיר – ומגיעות לקהלים רחבים יותר מאי פעם. כל אלה הופכים את שנת 2025 לאחת השנים המבלבלות והמנוגדות ביותר עד כה לעתיד של כוח העבודה.

הונאות, טעויות וכשלים מביכים

בזמן שרבים מהחברות בוחרות להעדיף את הAI על פני אנשי העבודה במשימות שונות, עדיין נותר לראות האם בסופו של דבר זו תתברר כהחלטה חכמה. במספר מקרים בעלי פרופיל גבוה, ה-AI כשל – לפעמים באופן מרהיב.

בימים האחרונים, היינו עדים לעוד גל של פיטורים בחברות טכנולוגיה גדולות. מיקרוסופט פיטרה מעל ל-6,000 עובדים – כ-3% מכלל הכוח העובד שלה – בזמן ש-אמזון פיטרה כ-100 עובדים במחלקת השירותים והמכשירים שלה, ו-גוגל הפסיקה את משרותן של כ-200 עובדים בשותפויות ומכירות.

רבים מגבים את הפיטורים האלה לשימוש המורקם במערכות AI למחיקת עובדים. עם זאת, אפילו אם החלטות אלה מחוברות ישירות לאימוץ של טכנולוגיות מתקדמות, עלותה האמיתית וההשפעה של מעבר זה עדיין לא נקבעו.

גם AI מפוטרת

מקדונלד'ס ו-IBM התאימו כוחות כדי לאמן AI לקלוט הזמנות של לקוחות בדרייב-אין – שיתוף פעולה שהוכרז לפני שלוש שנים – עד שסדרת חוויות של לקוחות מביכות הפכו לוויראליות ברשתות החברתיות. החל מהזמנות של 260 McNuggets ועד חציל על גלידה, משתמשים רבים העלו סרטונים שמראים שמערכת AI של מקדונלד'ס לא הבינה את הבקשות שלהם, ואפילו צעקות של "עצור!" לא ביטלו את הבחירות במאכלים שנעשו על ידי הבוט.

ביוני 2024, הוציאה מקדונלד'ס ממוזג פנימי שבו הוכרז על סיום השותפות והפסקת תוכנית הניסוי, שהופקדה במעל ל-100 מסעדות ברחבי ארצות הברית.

כמובן, הכשל של מקדונלד'ס עם מערכת הAI שלה לא היה מקרה בודד. העוזרת הווירטואלית של אייר קנדה הפכה לכותרות עיתונים בשנה שעברה כאשר הטעתה לקוח בנוגע למדיניות שכול. לאחר שהנוסע קנה שני כרטיסים לאחר מות סבתו, בהתאם להדרכת הצ'אטבוט, הוא תבע את חברת התעופה. הבית המשפט קבע לטובתו, ואייר קנדה הורתה להחזיר לו את הכסף. הצ'אטבוט הוסר מאתר האינטרנט של חברת התעופה, והוא כבר לא פעיל.

ואז ישנן המודלים של AI שפשוט לא הצליחו לספק באופן מרשים כפי שצופה. קלארנה, אחת מהחברות הראשונות שהחליפו תפקידי שירות לקוחות באנשים באמצעות AI, הודיעה ב-2023 שהחליפה 700 נציגים בצ'אטבוטים. מוקדם יותר השנה, מנכ"לה, סבסטיאן סימיאטקובסקי, המשיך לתמוך בהחלפת משרות באמצעות AI והתבהה בהצלחה של זה. אך בדיוק כשנראה שההשקעה של קלארנה בAI מתנהלת בהצלחה ובאופן יציב, החברה החלה לשכור מחדש אנשים. כנראה שהצ'אטבוטים הזולים סיפקו שירות של "איכות נמוכה".

"באמת, השקעה באיכות התמיכה האנושית היא הדרך שלנו לעתיד", אמרה סימיאטקובסקי בשבוע שעבר בראיון לבלומברג, מכירה בכך שצ'אט-בוטים לא מצליחים להתמיד באיכות השירות האנושי. אותה אישה שאמרה רק חודשים לפני כן, בפברואר, ש"הAI כבר יכול לעשות את כל העבודות שאנחנו, כבני אדם, עושים".

אנשים מתחזים להיות AI

חוסר השקיפות שמקיף את ביצועי ה-AI המייצר בחלק מהחברות, כמו Klarna, הוביל לחוסר אמון והעלה שאלות לגבי היכולות וההישגים האמיתיים של הטכנולוגיה. אך ישנם מקרים שהולכים עוד רחוק יותר.

חברות כמו nate, סטארט-אפ שטען שהשתמש בAI כדי להפעיל קניות מקוונות, הוחשפו שהם מעסיקים אנשים בחו"ל להתחזות לבוטים של AI בשכר נמוך. רק לפני כמה שבועות, משרד המשפטים של ארה"ב חשף ששיעור האוטומציה האמיתי של nate היה 0%.

מנכ"ל החברה, אלברט סניגר, הגייס מעל 50 מיליון דולר במימון עבור הטכנולוגיה שלו שנחשבה למפתחת, גייס את המדענים לנתונים, כלים של AI, ומומחים – אך נכשל בלחשוף למשקיעים שהוא גם העסיק מאות עובדים בפיליפינים כדי לבצע באופן ידני את המשימות שה-AI היה אמור לבצע.

טכנולוגיה משופרת שעדיין מהלוצינטת

האיום המרכזי האחר שנראה שאין לו פתרון הן ההזיות. לא משנה כמה הדגמים של Google, OpenAI, xAI, Anthropic, או Perplexity משתפרים ומשחררים כלים חדשים עם יכולות מרהיבות, השגיאות שהם מייצרים מעוררות דיון רחב.

כל שבוע, נראה שיש מקרה חדש של הזיה של צ'אט-בוט. לפני כמה ימים, היה זה Google עם כלי ה-AI Overviews שלה שהסביר אידיומות שקריות – זה היה מצחיק, אני חייבת להודות -, ולאחרונה, Grok שיתפה נתונים שקריים על "רצח הלבנים" בדרום אפריקה.

משבר ההזיות משפיע – או מדביק? – כל תעשייה כיום. זו דאגה מתרחבת בבתי המשפט בארה"ב, שם מידע מוטעה שנוצר על ידי מלאכותית הוביל לבעיות משפטיות וקנסות יקרות למשרדי עורכי דין, והוא אף משפיע על תחום הרפואה. מבתי המשפט למדיה החברתית, לשירות לקוחות, ואפילו לחברות הטכנולוגיה עצמן.

"למרות המאמצים הטובים ביותר שלנו, הם תמיד יחלימו," אמר אמר אוואדאללה, המנכ"ל של הסטארט-אפ Vectara ומנהל גוגל לשעבר, לניו יורק טיימס בדוח שנפרסם לאחרונה. "זה לעולם לא יעלם."

האיום האמיתי על העובדים

הגעתם של סוכני הAI, ביחד עם השיפורים המשמעותיים שחברות הטכנולוגיה השקיעו בכלים של AI, הובילו חברות כמו Zoom ו-Duolingo להכריז על אמצעים חדשים שמעדיפים ומאמצים את הטכנולוגיה על פני העובדים.

עם זאת, חברות כמו מקדונלד'ס, nate, ואפילו Klarna משמשות כדוגמאות מרכזיות ש, למרות ההתלהבות וההשקעה המשמעותית של זמן וכסף, ה-AI עדיין לא מסוגל להחליף את האנושות לגמרי.

אפשר להגיד שבהחלט, המעבר וההתלהבות הם ממשיים. אבל ההבנה שהאנשים שאחראיים להבנתה, לפיתוחה, לפיטורין, ולהעסקה של מודלים של מלאכת ידי אדם – אנשים אלה יש להם השפעה גדולה על תוצאות העתיד של העבודה ועל התפיסה של מה שבאמת קורה – מובילה אותנו לשאול:

האיום האמיתי לעתיד העבודה האם הוא עצמו המלאכת ידי אדם, או האם הוא האנשים שמקבעים את ההחלטות השוק החשובות?