PrivateVPN ביקורת 2024: האם שווה את המחיר?

האם PrivateVPN מהיר? (כן)

PrivateVPN ממש מהיר, אבל תשיגו מהירויות טובות יותר ממתחרה מוביל כמו ExpressVPN או CyberGhost. הדבר המרשים ביותר שגיליתי היה שהמהירויות של PrivateVPN נשארו גבוהות גם כשהתחברתי לשרתים בצד השני של העולם. שרתים רחוקים בדרך כלל מקשים על צפייה בשידור חי, צפייה בסרטים באיכות 4K או משחקים מקוונים עקב פינג גבוה יותר. למרבה המזל, מהירויות ההורדה שלי היו מהירות בטוקיו כמעט כמו שהן היו באטלנטה, למרות שלשרתים יש פינג גבוה יותר.

תוצאות בדיקות מהירות

קיבלתי מהירויות דומות בשרתי ה-IP הסטנדרטיים והייעודיים של PrivateVPN. תחילה, ביצעתי בדיקת מהירות ללא חיבור VPN כנקודת ציון וראיתי שמהירות ההורדה הבסיסית שלי היא 188Mbps. עם מהירות הורדה בסיסית של 188Mbps, התחברתי לשרת ניו יורק (קרוב למיקום האמיתי שלי) וראיתי שהמהירויות שלי ירדו ל-82Mbps.

אמנם ירידה של 66% עשויה להישמע כמו הרבה, אבל זה יותר ממהיר מספיק לצפייה באיכות 4K, צ'אט וידאו באיכות HD ופעילויות אחרות המצריכות רוחב פס גבוה. זה גם קצת מהיר יותר מהתוצאות שלי שעמדו על 68Mbps עבור אותו שרת כשבדקתי אותו לפני 6 חודשים.

עם זאת, אם מהירות הרשת שלכם גם ככה איטית, ExpressVPN מציע מהירויות עקביות יותר ברחבי הרשת העולמית שלו – אפילו בשרתים רחוקים.

התרשמתי מהעובדה שגם אם התחברתי לשרתים בארה"ב, בריטניה או יפן, המהירויות שלי בדרך כלל נשארו באותו טווח יציב של 50-90Mbps+. למרות ההפחתה של 45-75% ממהירות הבסיס שלי של 188Mbps, היכולת שלי לצפות באיכות HD או לשחק במשחקים מרובי משתתפים לא הושפעה. עם זאת, אם המהירויות הרגילות שלכם הן 50Mbps או איטיות יותר, רוב שרתי PrivateVPN עשויים להשפיע על הביצועים שלכם בצורה משמעותית.

מהירות גיימינג

אף פעם לא החמצתי ירייה בראש בגלל שיהוי בשרתי הגיימינג של PrivateVPN. כדי לבדוק את הגבולות שלהם, התחברתי למיקום מרוחק בבריסביין, אוסטרליה, והדלקתי את Counter-Strike: Global Offensive. אפילו עם מהירות של 19Mbps בלבד, המשחק נשאר חלק וללא גמגום או בעיות שהיו הורסות לי את המשחק. הודות לרשת המהירה והחזקה של PrivateVPN, היה קל למצוא שרתים עם פינג נמוך כך שלא נתקלתי בשיהוי מעצבן בזמן המשחק.

אהבתי גם את העובדה שאני יכול לשחק במשחקים מקוונים כמו Call of Duty: Warzone עם PrivateVPN ללא הסיכון של האטה. ספקי אינטרנט מאטים – או מפחיתים באופן מלאכותי – את מהירויות הרשת כאשר משתמשים צורכים יותר מדי רוחב פס, והם לעתים קרובות מתמקדים בגיימרים. בדיקת דליפת ה-DNS שלי גילתה ש-PrivateVPN הסתיר בהצלחה את פעילויות הגיימינג שלי, תוך עקיפת כל האטת מהירות אפשרית.

רשת שרתים

לרשת של PrivateVPN יש מעל 200 שרתים ב- 63 מדינות – הרבה יותר קטנה משל רוב ה-VPN המובילים. בעוד שזו לא רשת ענקית, הרשימה תמיד מתארכת – גיליתי עשרות שרתים חדשים שנוספו במהלך השנה. גיליתי גם שרשימת השרתים לא תמיד מספקת 200 אפשרויות אישיות, אז פניתי לתמיכה. הנציג אמר לי שבמקומות מסוימים יש כמה שרתים, אבל האפליקציה בוחרת את השרת המהיר ביותר במיקום שבחרתם באופן אוטומטי.

ישנן שתי לשוניות שרתים, "All Servers" ו-"Dedicated IP". זה נהדר שיש את שתי האפשרויות, שכן Dedicated IP מאפשר לכם להתחבר עם כתובת IP ייחודית בכל פעם. לא רק שזה מקשה על אתרי צפייה ישירה לזהות את השרתים האלה כתעבורת VPN, אלא ששימוש בכתובות IP חדשות בכל פעם הופך את הסיפור לכמעט בלתי אפשרי למעקב באינטרנט. עצם זה שאין משתמש אחר עם אותו IP עוזר לשרתים האלה להישאר מהירים במיוחד – אז בין אם אתם משחקים, צופים, משוחחים בווידאו, או סתם רוצים את האבטחה ש-IP ייחודי מספק, אני ממליץ להשתמש בהם בכל הזדמנות אפשרית.

יתרה מכך, PrivateVPN הוא הבעלים ומתפעל את כל שרתי ה-IP הייעודיים שלו. זה מגביר את האבטחה והפרטיות שלכם מכיוון שזה אומר שאתם לא צריכים לסמוך על כך שחברת שרתים של צד שלישי תדבוק בנהלי הבטיחות הקפדניים של PrivateVPN. החיסרון היחיד הוא של-PrivateVPN אין כמעט מידע באפליקציה או באתר על היתרונות של השימוש בשרתי IP ייעודיים. הם מהווים תוספת נהדרת, אז חבל שהחברה לא עושה יותר כדי לעזור למתחילים להבין איך להשתמש בהם.

עם רשת קטנה בהרבה מכמה מספקי ה-VPN המובילים, פחדתי שהשרתים של PrivateVPN יהיו צפופים. צפיפות מאטה את המהירויות, מכיוון שמשתמשים מרובים נאלצים לחלוק רוחב פס מוגבל יותר ויותר. להפתעתי, מעולם לא חוויתי ירידות במהירות שנגרמו מצפיפות בזמן החיבור ל-PrivateVPN. יחס גבוה של שרתים למיקום מציע גמישות רבה יותר אם אתם רוצים למסך את המיקום שלכם, אז אני שמח ש-PrivateVPN תמיד מוסיף שרתים נוספים לרשת שלו.

אם אתם מעדיפים להשתמש ב-VPN עם אלפי שרתים, מצאתי הרבה מיקומי שרתים מהירים בטירוף כשבדקתי את ExpressVPN. הרשת שלו הרבה יותר רחבה (מעל 3000 שרתים ב- 105 מדינות) והוא יכול לגשת לאתרי צפייה ישירה גדולים נוספים. אתם גם יכולים לנסות את השרתים הממוטבים של ExpressVPN מבלי לסכן את כספכם, שכן כל מנוי מגובה על ידי התחייבות להחזר כספי למשך 30 יום.

תמיכה ב-Tor

לא היו לי בעיות עם PrivateVPN בגלישה באתרי Onion בדפדפן Tor. בעוד ש-Tor כבר משתמש בהצפנה כדי להסתיר נתונים, הוספת הגנת VPN הופכת אתכם לבטוחים יותר מפני איומי הרשת האפלה. פשוט תתחברו לשרת, תפתחו את דפדפן Tor ותנווטו לאתר שבחרתם.

למרות שרשת Onion כבר איטית בגלל ההצפנה והתשתית הקטנה שלה המנוהלת בהתנדבות, לא שמתי לב להאטות נוספות בזמן החיבור ל-PrivateVPN. למרות הביצועים הטובים שלו עם Tor, ל-VPN אחרים יש שרתי "Onion Over VPN" המאפשרים לכם לגשת לאתרי Onion באמצעות דפדפנים טיפוסיים. לדוגמה, אתם יכולים לנסות את ExpressVPN כדי לבקר באתרי Onion מבלי להוריד שום תוכנה נוספת – פשוט תשתמשו בדפדפן הרגיל שלכם כדי לגשת לרשת האפלה.

האם PrivateVPN טוב להורדת טורנטים? (כן)

כל השרתים של PrivateVPN תומכים בהורדת טורנטים דרך קליינטי P2P, כמו BitTorrent. באתר של PrivateVPN יש אפילו מדריך להורדת טורנטים, עם טיפים שימושיים להגברת המהירות והאבטחה שלכם.

השתמשתי בשרת Dedicated IP בניו יורק כדי להוריד קובץ בגודל 2GB והתרשמתי מזה שזה לקח רק 10 דקות עם 5-7 עמיתים זורעים. בדרך כלל, תצטרכו יותר עמיתים שמשתפים חלקים מהקובץ בשביל להשיג מהירויות כל כך גבוהות, אבל הרשת המהירה של PrivateVPN פיצתה על זה.

עם זאת, לא הייתי מוריד טורנטים דרך השרתים של PrivateVPN במדינות עם חוקי פרטיות גרועים (כמו הונג קונג או ארה"ב). במקום זאת, תתחברו למדינות ידידותיות לפרטיות כמו שבדיה (מומלץ על ידי PrivateVPN), שוויץ, רומניה או פולין לקבלת שקט נפשי נוסף בידיעה שהנתונים שלכם יישארו פרטיים. שרתי Dedicated IP במיקומים אלה הם אידיאליים, מכיוון שלצדדים שלישיים קשה יותר לעקוב אחריהם. מכיוון שלכל שרתי Dedicated IP יש פורטים פתוחים כברירת מחדל, הם ממוטבים מראש להורדות טורנטים מהירות. רק תזכרו שלא להשתמש ב-VPN להפרת זכויות יוצרים באמצעות אתרים להורדת טורנטים. גם אם אתם הבעלים של הקובץ, זה לא בהכרח חוקי לשתף אותו.

מצאתי סעיף מדאיג במדיניות הפרטיות של PrivateVPN שמציין שהוא ישתף את הנתונים שלכם עם הרשויות אם יידרש לכך על ידי בית המשפט. עם זאת, מדיניות ללא הרישום שלו פירושה שאף אחת מפעילויות הורדת הטורנטים שלכם לא מתועדות, כך שלא יהיה מה לשתף. מכיוון שאפילו הורדות מקריות של תוכן המוגן בזכויות יוצרים אינן חוקיות, אני שמח ש-PrivateVPN מגובה על ידי מדיניות ללא-רישום. לעולם לא כדאי להוריד טורנטים של חומר המוגן בזכויות יוצרים, אפילו עם VPN, אבל אני מרגיש בטוח עם PrivateVPN מכיוון שאפילו הפרה מקרית עלולה להפוך אתכם לאחראים מבחינה משפטית.

האם Private VPN עובד בסין? (כן)

בנוסף ל-ExpressVPN ו-Astrill VPN, PrivateVPN הוא אחד מה-VPN המובילים הבודדים שעובדים בסין ומדינות מגבילות אחרות. על ידי הפעלת ערפול (Stealth VPN), ל-PrivateVPN יש מספר שרתים שקרובים לסין היבשתית – כמו אלה בהונג קונג, טאיוואן וטוקיו – כך שאין צורך לדאוג מהאטת הרשת שלכם יותר מידי.

Stealth VPN משתמש בפרוקסי מוצפן של Shadowsocks, אבל זו לא צורת הערפול האמינה ביותר מכיוון שניתן לחסום את Shadowsocks בקלות. זו הסיבה שאני עדיין מעדיף ספק חזק יותר כמו ExpressVPN, שמשתמש בטכנולוגיית ערפול קניינית כדי לגשת לרשת הפתוחה בסין בצורה אמינה ואנונימית.

רק תקפידו להתקין את PrivateVPN כשאתם עדיין בבית, מכיוון שאתר ה-VPN חסום בסין. כמו כן, תבדקו את החוק לפני שאתם נוסעים – בעוד שממשלת סין לא רודפת אחרי משתמשי VPN, VPN שלא אושרו על ידי הממשלה אינם חוקיים בסין ואני לא מעודד את הפרת החוק.

ביטחון

הצפנה בדרגה צבאית

פרוטוקולי הצפנה ברמה הגבוהה ביותר חיוניים להסתרת הנתונים הרגישים שלכם מפני פושעי סייבר וממשלות מרגלות. PrivateVPN משתמש בצופן AES 256-bit בדרגה צבאית, כמו גם מפתחות SHA256 ו-2,048-bit RSA לצורך אימות. אלו הן כמה ממערכות ההצפנה המתקדמות ביותר שקיימות – PrivateVPN הופך את האפשרות לפענח את התקשורת שלכם על ידי האקרים באמצעות כוח גס לכמעט בלתי אפשרית.

פרוטוקולי VPN

PrivateVPN משתמש ב-OpenVPN עם פרוטוקול UDP כברירת מחדל – הוא ידוע בשל המהירות, האבטחה והתאימות הרחבה שלו. המבחר המלא של פרוטוקולי המנהור הוא:

• OpenVPN על גבי TCP אמין יותר מ-OpenVPN UDP ועובד עם יותר אתרים. אם אתר לא נטען בזמן שהוא מחובר ל-OpenVPN TCP, נסו לעבור ל-UDP.
• L2TPIPsec משולבים בדרך כלל מכיוון ש-L2TP אינו מציע הצפנה חזקה לבדו. יש לו אבטחה טובה יותר מ-PPTP (פרוטוקול ישן יותר) אך מהירויות איטיות יותר מ-OpenVPN. זהו פרוטוקול פופולרי עבור מכשירי iOS בשל התאימות שלו.
• PPTP הוא פרוטוקול ישן יותר, מיושן ברובו, שעדיין שימושי מדי פעם אם אתם רוצים להתחבר למערכת הפעלה או מכשיר נייד מיושנים. הוא מהיר אבל האבטחה שלו לוקה בחסר, אז הוא לא מומלץ לפעילויות מקוונות מסוכנות. עם זאת, הוא מתאים לפעילויות בסיכון נמוך הדורשות מהירויות גבוהות (כמו צפייה ישירה).
• IKEv2 פופולרי במכשירי iOS ו-Android, מכיוון שהוא נועד לשמור על חיבור ה-VPN שלכם חלק גם כשהמכשיר עובר בין נתונים סלולריים ל-WiFi. אתגר זה ייחודי לטלפונים ניידים, ולכן IKEv2 פותח כדי לספק לו מענה. הגנה מפני דליפות – הגן עליי מפני דליפות DNS, WebRTC ו-IPv6.

PrivateVPN הגן בהצלחה על כתובת ה-IP האמיתית שלי כשבדקתי איתו סוגי דליפות נפוצים. אפילו עם הצפנה חזקה, דליפות נתונים עדיין יכולות להתרחש. VPN קטנים יותר אינם מגנים היטב מפני דליפות מסוג זה, ועלולים לחשוף את מי שאתם באמת בפני מנהלי אתרים וצדדים שלישיים אחרים.

הבדיקה הראשונה שלי הייתה של דליפות DNS, שקורות כאשר בקשת נתונים עוברת לספק האינטרנט שלכם במקום דרך ה-VPN שלכם. כשביצעתי את הבדיקה, היא מצאה שרת ליד המיקום האמיתי שלי במקום את שרת PrivateVPN בשוודיה שאליו התחברתי. לאחר ניסוי וטעייה, הבנתי שהבעיה נגרמה עקב הגדרות רשת Firefox שלי. הגדרת ה-DNS over HTTPS של Firefox מגנה על פרטיות המשתמש אך עלולה להטות את תוצאות בדיקת ה-DNS בזמן שאתם מחוברים ל-VPN.

לאחר השבתת הגדרת Firefox, ביצעתי את הבדיקה מחדש והמיקום האמיתי שלי הוסתר בהצלחה. עם זאת, חשבתי שזה מוזר שבדיקת הדליפה חשפה שרת בגרמניה במקום בשוודיה (לשם התחברתי).

התמיכה הסבירה שזה בגלל שהשרתים של PrivateVPN במערב אירופה מנתבים בקשות DNS דרך שרת ממסר שנמצא בגרמניה. הנציג הבטיח לי שאני מחובר לשרת פיזי בשבדיה, ולא לשרת וירטואלי. באופן נוח, רשימת השרתים של PrivateVPN מציינת אילו מהמיקומים שלו הם וירטואליים.

למרות שזה הרגיע אותי, זה גרר חששות לגבי פרטיות. כחלופה, ExpressVPN מציע DNS פרטי בכל השרתים שלו, כדי להבטיח שבקשות ה-DNS שלכם לעולם לא ישותפו עם צדדים שלישיים.

הוקל לי גם לראות שההגנה של PrivateVPN מפני דליפות IPv6 עובדת בצורה מושלמת, דבר שהוא קריטי למיסוך כתובת ה-IP שלכם. כש-IPv6 מופעל, הנתונים שלכם יכולים לפעמים לדלוף לספק האינטרנט שלכם או לצדדים שלישיים אחרים כשאתם משתמשים ב-VPN, מכיוון שרוב ה-VPN עדיין לא תומכים ב-IPv6. ביצעתי בדיקות דליפת IPv6 בזמן שהייתי מחובר לשרת של PrivateVPN בפרנקפורט, והתוצאות אישרו שכתובת ה-IP שלי מעולם לא הייתה בסיכון.

בנוסף לדליפות DNS, IPv6 ו-IP סטנדרטיות, בדקתי גם דליפות WebRTC. שידורי WebRTC משודרים לעתים קרובות מחוץ למנהרת ה-VPN המוצפנת, מה שגורם לדליפות כתובת IP ומיקום. זו הסיבה שהופתעתי לטובה ש-PrivateVPN עבר כל בדיקת דליפת WebRTC שביצעתי בשולחן העבודה של Windows, Android או iOS. תוצאה זו מראה ש-PrivateVPN באמת שומר על פרטיות הנתונים שלי ועל אנונימיות הפעילויות המקוונות שלי.

מתג השבתה – מגן על הפרטיות במהלך חיבורים שנפלו

מתג השבתה הוא פונקציית אבטחה חיונית של VPN. אם אתם חווים נפילת שרת בלתי צפויה, הפסקת חשמל או ניתוק מקרי מהשרת, ניתן לחשוף את כתובת ה-IP והמיקום שלכם בשבריר שנייה. מתג ההשבתה של PrivateVPN פעל בצורה מושלמת, והופעל כשהמחשב שלי נכנס למצב שינה, כך שהנתונים שלי לעולם לא נתגלו ברגע שבו ה-VPN לא היה מחובר.

יש גם פיצ'ר "Application Guard", שמאפשר לכם להחיל את מתג ההשבתה על אפליקציות ספציפיות. זה מועיל אם אתם משתמשים במספר אפליקציות בו-זמנית, ולא צריכים שכולן יהיו מוגנות על ידי ה-VPN.

מנהור מפוצל – אין דרך להחריג אפליקציות ואתרים מחיבור ה-VPN

לאחר שגיליתי את Application Guard, הופתעתי מכך של-PrivateVPN אין מנהור מפוצל. מנהור מפוצל הוא פיצ'ר נפוץ המאפשר למשתמשים להחריג אפליקציות מסוימות מחיבור ה-VPN והוא שימושי אם יש לכם מכשירים שנשלטים באמצעות WiFi, כגון מדפסת אלחוטית. אתם גם יכולים להבטיח גישה לתוכן מקומי תוך כדי חיבור לשרת VPN במדינה אחרת.

כדי להחריג אפליקציות מסוימות מחיבור ה-VPN שלכם באמצעות מנהור מפוצל, תצטרכו להשתמש ב-whitelister בשירות אחר כמו ExpressVPN. זה מאפשר לכם להתאים אישית אילו תוכנות מתחברות דרך מנהרת ה-VPN, כדי שתוכלו להוריד טורנטים, לבדוק את מזג האוויר ולהשתמש בבנק המקוון שלכם בו-זמנית ללא הפרעות VPN.

אין חוסם פרסומות או תוכנות זדוניות

ל-PrivateVPN יש פיצ'רי אבטחה שימושיים רבים, אך למרבה הצער אין לו חוסם תוכנות זדוניות ופרסומות מובנה. בשביל זה, תצטרכו להשתמש ב-VPN קצת יותר יקרים כמו CyberGhost. במהלך הבדיקות שלי, CyberGhost חסם באופן אוטומטי כתובות URL זדוניות והגן על המכשירים שלי. בנוסף, יש לו מסד נתונים ענק של איומי תוכנות זדוניות המתעדכן בקביעות.

פיצ'רי פרטיות

מדיניות ללא-רישום – PrivateVPN נשבע לעולם לא לשמור נתונים

מדיניות הפרטיות של PrivateVPN ברורה: הוא לעולם לא מתעד אף אחד מהנתונים שלכם, כגון מי אתם, האתרים שבהם אתם מבקרים, מתי או כמה זמן אתם מחוברים, או כל מידע אחר. אמנם לאף VPN אין את החופש לסרב לשתף פעולה עם הרשויות לחלוטין, אבל לאלה שלוקחים את הפרטיות שלכם ברצינות פשוט אין רשומות לחשוף מלכתחילה.

אזור השיפוט של החברה – מבוסס בשוודיה הידידותית לפרטיות (אך לא מושלמת)

חברת האם של PrivateVPN היא Privat Kommunikation Sverige AB, שבסיסה בסולנטונה, שבדיה. שוודיה פוטרת VPN מחוקי איסוף נתונים, מה שהופך אותה לידידותית יותר ל-VPN מרוב מדינות המערב. עם זאת, היא עדיין חלק מברית ארבע-עשרה העיניים – הסדר שיתוף נתונים בין שוודיה לממשלות אחרות הכולל איסוף נתונים על משתמשי אינטרנט. החדשות הטובות הן ש-VPN ללא-רישום כמו מדיניות ללא-הרישום של PrivateVPN מגן על הנתונים שלכם מפני הסכמים בינלאומיים פולשניים.

ביקורות בלתי-תלויות – אין ביקורת אבטחה של צד שלישי

לרוע המזל, PrivateVPN מעולם לא עבר ביקורת של צד שלישי. ביקורות עצמאיות שנערכו על ידי חברות אבטחת סייבר מראות אם נוהלי האבטחה, ניהול הנתונים ותשתית השרתים של VPN שומרים על פרטיות ובטיחות הנתונים שלכם.

כמה מה-VPN המובילים עברו ביקורות כאלה, אבל מכיוון שהביקורות הללו עולות כסף, הרבה ספקים קטנים יותר לא לוקחים יוזמה בנושא. אם אתם מעדיפים שירות עם מדיניות ללא-רישום מוכחת לחלוטין, תנסו את ExpressVPN – נוהלי האבטחה שלו הוכחו בתקרית אמיתית שכללה פשיטה על השרתים שלו על ידי הרשויות הטורקיות. עקב נוהלי הרישום של ExpressVPN, המשטרה לא הצליחה למצוא נתוני משתמשים.

PrivateVPN סיפק לי תמיכה יעילה וידידותית, עם תשובות מהירות באמצעות דוא"ל וצ'אט חי. בעוד שאתם יכולים לפנות ל-PrivateVPN דרך חשבונות הרשתות החברתיות שלו ב-Twitter וב-Facebook, החברה משתמשת בהם בעיקר כדי לקדם את הפוסטים שלה במקום לענות על שאלות. שלחתי כמה הודעות פרטיות ב-Twitter עם שאלות רק כדי לראות אם נציג יענה, אבל מעולם לא קיבלתי מענה.

צ'אט חי 24/7 – תשובות מהירות ומועילות

בכל פעם שהשתמשתי בצ'אט החי של PrivateVPN, תמיד קיבלתי תגובה בתוך 3 דקות או פחות. התשובות היו יסודיות ומועילות אבל אם השאלה שלכם היא מעבר לתחום שהנציגים יכולים לעזור בו, תופנו למנהל באמצעות דוא"ל. התשובות האלה יכולות לקחת עד 24 שעות, אבל כמעט כל הבעיות שלי לגבי שרתים, צפייה ישירה, Stealth Mode ופיצ'רים אחרים יכלו לקבל מענה מנציגים רגילים.

מכיוון שצוות התמיכה 24/7 מבוסס באזורי זמן שונים בכל רחבי העולם, תמיד היה מישהו שזמין לענות על השאלות שלי אפילו בשעות מוזרות. אתם אפילו יכולים לקבל תמליל של השיחה בדוא"ל ברגע שהיא הסתיימה.

כשגיליתי שהצ'אט החי של PrivateVPN מגיע מצד שלישי בשם LiveAgent, רציתי לברר אם אני יכול לוודא שהאינטראקציות שלי יישארו פרטיות. מדיניות הפרטיות של LiveAgent קובעת שכל הצ'אטים מוצפנים והוא אינו חולק מידע עם גורמים אחרים. זה גם אומר שכל הנתונים מאוחסנים במתקן המאובטח עם נקודות גישה היקפיות מרובות, אבטחה 24/7, מצלמות במעגל סגור, גישה ביומטרית, אזעקות ואמצעים אחרים. עם זאת, מכיוון שצוות LiveAgent יכול לעבוד מרחוק, ישנן הזדמנויות רבות יותר לבעיות אבטחה.

הייתי מעדיף שנתוני הצ'אט החי לא יאוחסנו בשרת, אבל זה מקל על משתמשי LiveAgent להעריך ולשפר את שירותי התמיכה שלהם. לדאגתי הרבה, הייתי צריך להזין את כתובת הדוא"ל שלי כדי לקבל עזרה, מה שעלול לקשר את הזהות האמיתית שלי לפעילויות המקוונות שלי בהתבסס על השאלות שאני שואל. זה לא עניין גדול אם כל מה שאתם עושים זה לגלוש באינטרנט ולצפות, מכיוון שה-VPN הוא ללא-רישום.

עם זאת, אם אתם מורידים טורנטים, עיתונאים באזורי לחימה או מישהו אחר שזקוק לפרטיות ברמה של 100%, ייתכן שיפריע לכם לקבל תמיכה מספק צד שלישי. כדי להישאר אנונימיים ככל האפשר, תמיד תצרו קשר עם ה-VPN באמצעות כתובת דוא"ל דמה ותבחרו שירות כמו ExpressVPN שמעסיק צוות תמיכה פנימי משלו.

תמיכה בדוא"ל – התשובות מהירות, אדיבות ומועילות

PrivateVPN מבטיח להגיב לדוא"ל תוך 24 שעות, אבל קיבלתי תשובה לשאלתי לגבי ביטול החסימה של Disney+ תוך 15 דקות בלבד! הזמן הארוך ביותר שאי פעם נאלצתי לחכות לתגובה היה 1.5 שעות, כששאלתי שאלה ביום שישי בערב. זה עדיין די מהיר, ואם אתם נואשים לתשובה מהירה יותר, אתם יכולים פשוט להשתמש בצ'אט החי במקום זאת. התחלת צ'אט חי שולחת לכם באופן אוטומטי דוא"ל עם קישור המאפשר לכם לקרוא את השיחה.

משאבים מקוונים ושאלות נפוצות – שאלות נפוצות מקוונות ומדריך התקנה קצרים

בעוד של-PrivateVPN יש שאלות נפוצות מקוונות, הצלחתי למצוא תשובות רק לשאלות בסיסיות. ישנם גם מדריכי הגדרה עבור מכשירים שונים, כולל Linux ונתבים, אך אין מאגר מידע נרחב כמו שיש לספקים אחרים (כמו ExpressVPN).

סיוע מרחוק – בונוס תמיכה ייחודי ומועיל

סיוע מרחוק הוא דרך ייחודית לקבלת עזרה מ-PrivateVPN, מכיוון שלא ראיתי את הפיצ'ר הזה מוצע על ידי אף VPN אחר. הייתי צריך להוריד ולהתקין אפליקציה חינמית של צד שלישי בשם TeamViewer (דבר שלקח 2 דקות), ואז שיתפתי את שם המשתמש והסיסמה שלי עם נציג צ'אט 24/7 למתן גישה מרחוק.

לאחר מכן, הנציג יכול לשלוט בשולחן העבודה שלכם. אתם יכולים לבקש תמיכה כדי להדגים את הפיצ'רים והפונקציות של PrivateVPN בזמן אמת, או אפילו להתקין את ה-VPN עבורכם. לאחר מכן, יכולתי לקחת את השליטה בחזרה כשהייתי מרוצה על ידי הזזת העכבר שלי וסגירת תיבת TeamViewer המופיעה בפינה. זה יכול להיות כלי מועיל אם אתם לומדים טוב יותר בצורה חזותית, כמוני, אבל אני ממליץ להשתמש באפשרות התמיכה הזו רק אם אתם ממש צריכים אותה – מתן גישה מרחוק למכשירים שלכם תמיד כרוך ברמת סיכון מסוימת.