HMA VPN ביקורת 2024: האם שווה את המחיר?

האם HMA מספק מהירויות גבוהות? כן, בשרתים מקומיים

במהלך הבדיקות, HMA סיפק לי מהירויות גבוהות בשרתים מקומיים, אבל הייתה ירידה ניכרת כשהתחברתי לשרתים מרוחקים. המהירות שלי צנחה באופן דרמטי בעת התחברות לשרתים במרחק של יותר מ-9,000 ק"מ. זה עדיין היה מהיר מספיק כדי לחוות טעינה מינימלית, אבל התוצאות שלכם עשויות להשתנות אם מהירויות האינטרנט שלכם גם ככה איטיות.

ראיתי גם עלייה בפינג, או זמן השהיה, כשביצעתי מבחני מהירות בשרתים הרחוקים מהמיקום שלי. למרות שזה לא ישפיע הרבה על הגלישה היומית שלכם, זמן השהיה גבוה יכול להיות מעצבן בזמן משחקים מקוונים. שליחת הודעות עשויה להימשך זמן רב יותר, ואתם עשויים לחוות שיהוי נוראי.

תוצאות בדיקות מהירות

התרשמתי מהמהירויות הגבוהות של HMA במיקומים סמוכים. בממוצע, המהירויות ירדו ב-15% כשהייתי מחוברת לשרתים אירופאים. ניסיתי שרתים בלונדון, בלגיה, גרמניה, צרפת, יוון, קנדה, ארה"ב, יפן ואוסטרליה.

מיקום השרת המהיר ביותר, בלונדון, האט את המהירויות שלי ב-9% והפיק פינג נמוך מאוד – מושלם לכל פעילות מקוונת, כולל משחקים מקוונים. לשרתים בקנדה ובארה"ב היה פינג גבוה יותר והם הורידו את המהירויות שלי בכ-70%.

HMA מציע פיצ'ר בשם Lightning Connect, שאמור לאתר את השרת המהיר ביותר עבורכם. למרבה הצער, הוא לא תמיד עבד כמו שצריך. השרת הספרדי שנבחר באופן אוטומטי לא היה מהיר יותר מהשרתים שבחרתי באופן ידני בלונדון או אפילו בצרפת.

פיצ'ר בדיקת המהירות המובנה ב-HMA הוא תוספת נוחה. עם זאת, גיליתי שהתוצאות שלו לא תואמות את מבחני המהירות החיצוניים שלי. לעתים קרובות, נאמר שהתעבורה איטית יותר ממה שהיא הייתה בפועל, אז לא הייתי סומכת עליה.

המהירויות וזמן ההשהיה הנמוך של HMA יוצרים חווית משחק מושלמת

התחברתי לשרת של HMA ושיחקתי ב-Counter-Strike: Global Offensive בלובי מקוון. המשחק שלי היה נטול שיהוי ועבד בצורה חלקה לחלוטין – חוויתי אפס הפרעות ונכנסתי לכל לובי מהר מאוד. זה הפך את חוויית המשחק למהנה הרבה יותר ועודד אותי להשתמש ב-HMA כדי לשחק במשחקים מקוונים אחרים, כמו Among Us, Call of Duty: Warzone ו-Forza.

רשת שרתים גדולה עם חיבורים פעילים מכל מקום

HMA סיפק לי מעל ל- 1090 שרתים ברמת העיר ביותר מ- 210 מדינות, כולל אלו במזרח התיכון ובאפריקה – אזורים שרוב ה-VPN מזניחים. זהו מבחר רחב הרבה יותר ממה שמציעים רוב ה-VPN מהשורה הראשונה. המספר הגבוה של מיקומים פירושו שלא הייתי צריכה להתמודד עם שרתים צפופים (מה שקורה כשיותר מדי משתמשים מתחברים לאותו שרת בבת-אחת). זה אפשר חיבורים אמינים יותר עם מהירויות גבוהות באותה מידה בכל עת.

כמו VPN רבים אחרים, HMA שוכר חלק גדול מהשרתים שלו ממרכזי נתונים של צדדים שלישיים. אמנם נוהג זה שכיח, אבל זה אומר שציוד בבעלות של צד שלישי עשוי לטפל בנתונים שלכם כשאתם מתחברים דרך HMA. למרות ש-HMA מצהיר שהוא מתקין, מתחזק ושולט באופן מלא בכל השרתים המושכרים הללו, ההסדר עדיין עשוי להדאיג אתכם אם אתם משתמשים שמתמקדים בפרטיות. אם אתם רוצים שרתים בבעלות פרטית, אני מציעה לכם לנסות את שרתי NoSpy של CyberGhost. הם ממוקמים ברומניה הידידותית-לפרטיות והם בבעלות מלאה ומופעלים על ידי הספק.

שרתים וירטואליים

רשת השרתים ש-HMA מציע גדולה מכיוון שיש לה מגוון רחב של שרתים וירטואליים. אלה מנתבים מחדש את התעבורה שלכם דרך מדינות עם שרתים פיזיים ומשתמשים בענן כדי לחבר אתכם למדינה הרצויה. למשל, בחירה בשרת וירטואלי בארה"ב חיברה אותי לשרת פיזי בגרמניה, שכלל מאגר מידע של כתובות IP אמריקאיות.

הם גם נהדרים מכיוון שהם יכולים להגן על הנתונים שלכם כשאתם רוצים כתובת IP במדינה שחוסמת VPN, עם צנזורה קפדנית של האינטרנט או בעיות לוגיסטיות. עם זאת, שרתים וירטואליים יכולים גם הם לסכן את הנתונים שלכם. כשאתם מתחברים לשרת וירטואלי, חשוב לדעת היכן השרת נמצא באופן פיזי, כדי שתהיו מודעים לחוקים של אותה מדינה.

למרבה הצער, האפליקציה של HMA לא אומרת לכם אם התחברתם לשרת וירטואלי עד לאחר החיבור. כמו כן, לעתים קרובות, היא לא אומרת היכן השרת שאתם מחוברים אליו נמצא בפועל. זה הליך די סטנדרטי, אבל בהתחשב בבעיות הפרטיות של HMA בעבר, אני חושבת שזה קצת מדאיג.

האם HMA טוב להורדת טורנטים? קשה לומר

HMA מתיימר לתמוך בהורדת טורנטים ואף מספק שרתים ממוטבים ל-P2P. הורדתי בקלות קבצים בגודל 2-30GB תוך פחות מכמה שעות, חלקם בו-זמנית. אז אם אתם מחפשים סרטים, משחקים, מוזיקה או תוכנות, לא תהיה לכם בעיה להשיג את הקבצים במכשירים שלכם במהירות.

עם זאת, העמדה האמיתית של HMA לגבי הורדת טורנטים קצת לא ברורה. מצאתי מידע סותר בפורומים, שבהם משתמשים התלוננו שהחשבונות שלהם הושעו בגלל שימוש ב-HMA להפרת חוק ה-DMCA.

כדי לאשר את הטענות, פניתי ישירות ל-HMA אבל נציג ה-VPN לא סיפק תשובה ממשית. במקום זאת, הוא רק אישר את מיקומי שרתי ה-P2P והציע להפעיל מחדש את קליינט הטורנט שלי לאחר ההתחברות, דבר שאפילו לא היה חלק מהשאלה שלי.

מסיבה זו, אני לא מרגישה בנוח להמליץ על HMA להורדת טורנטים, למרות שלא היו לי בעיות בהורדת קבצים במהלך הבדיקות שלי. לאחר שניסיתי יותר ממאה VPN, גיליתי שהשרתים הממוטבים להורדות של CyberGhost נהדרים להורדת טורנטים. האבטחה המצוינת, מדיניות ללא-הרישום והמהירויות הגבוהות של CyberGhost הופכות את תהליך הורדת הקבצים לפשוט.

זכרו, עם זאת – שימוש ב-VPN לא מקנה לכם את הזכות להוריד טורנטים של תוכן המוגן בזכויות יוצרים.

לא עוקף חומות אש חזקות בסין

לא הופתעתי לגלות ש-HMA לא יכול לעקוף את החומה המפורסמת של סין, מכיוון שרק מעט VPNs פועלים בסין. הוא מציע כתובות הרשמה מיוחדות לעקיפת הגבלות האינטרנט של סין, אבל אפילו עם אלה, הוא עדיין לא עובד באזור המגביל הזה.

אם אתה זקוק ל-VPN כדי לשמור על גלישה באתרים פופולריים שנחסמו בסין, השתמש ב-ExpressVPN במקום. הטכנולוגיה של ההסתרה שלו עוברת את חומת האש של המדינה, כך שאתה יכול להשתמש ב-ExpressVPN כדי לגשת לרשת בסין — כל עוד אתה מתקין אותו לפני ההגעה.

עם זאת, שים לב שההגנה של VPN לא נותנת לך רישיון לבצע פעולות בלתי חוקיות.

פיצ'רי אבטחה

הצפנה – פרוטוקולים חזקים שמונעים מהאקרים לחטט בנתונים שלכם

HMA משתמש בהצפנת 256-bit AES, לחיצת יד RSA-4096 ואלגוריתם hash SHA-384, מה שאומר שהוא מציע הגנה חזקה במיוחד. הצפנה זו היא המומלצת ביותר מכיוון שהיא נמצאת בשימוש על ידי צבאות וממשלות ברחבי העולם. אם זה מספיק בטוח עבורם, זה די והותר לגלישה, צפייה ישירה והורדת טורנטים. אתם יכולים להשתמש ב-HMA בידיעה שאף פושע סייבר לא יכול לחטט בנתונים שלכם.

כל סשן גלישה שלכם (בכל מכשיר) מוגן על ידיPerfect Forward Secrecy (PFS) – תהליך שמשנה מפתחות הצפנה בכל פעם שאתם מתחברים ל-VPN. המפתח שלכם נמחק במלואו בסופו של כל סשן, כך שכל מי שיכול לפרוץ לחיבור שלכם יוכל לעשות זאת פעם אחת בלבד. אם ההאקרים ירצו לנסות שוב, הם יצטרכו להתחיל את כל התהליך מאפס כשאתם מתחברים לשרת מחדש ומקבלים מפתח הצפנה חדש לגמרי.

פרוטוקולי VPN – אפשרות יחידה ברמת התקן התעשייתי (OpenVPN)

התאכזבתי לגלות ש-HMA משתמש רק בפרוטוקול OpenVPN על פני TCP ו-UDP. זה הרבה פחות מאשר ענקי התעשייה כמו ExpressVPN או CyberGhost.

OpenVPN משמש לאבטחה מעולה ומהירויות גבוהות שגורמות לחיבור שלכם לפעול בצורה חלקה כמעט כמו תעבורה רגילה. עם זאת, ההגדרה עשויה להיות מסובכת (במיוחד ב-iOS וב-macOS), ו-OpenVPN נוטה להיחסם יותר ויותר על ידי חומות אש. גם לוקח לא מעט שלבים כדי לגרום ל-OpenVPN לעבוד אם יש לכם מכשיר macOS.

למרבה המזל, HMA מספק מדריך התקנה ידני להתקנת OpenVPN בכל הפלטפורמות. מצאתי את ההתקנה די פשוטה, אבל היא מגיעה גם עם שלבי פתרון בעיות אם אתם נתקלים בשגיאות. אז אם תרצו להוריד את HMA במכשיר ה-macOS שלכם, אני בהחלט ממליצה לעקוב אחר מדריך ההתקנה של OpenVPN.

Smart Skill Switch מגן על הנתונים שלכם בצורה יעילה יותר

במכשירי ה-Windows וה-Android שלי, הפונקציה Smart Kill Switch (מתג השבתה חכם) חסמה את חיבור האינטרנט שלי בכל פעם ששיניתי את מיקום השרת או כיביתי את ה-VPN. תהליך זה מנע דליפות DNS בזמן הקצר שבו שהייתי מנותקת משרת VPN.

יכולתי גם להשתמש במתג ההשבתה של HMA ב-Windows כדי למנוע מאפליקציות ספציפיות לשלוח נתונים אם החיבור אבד. אתם יכולים להחליט בקלות אילו אפליקציות יש לסגור אם החיבור שלכם מתנתק, על ידי הוספתן לרשימה בפיצ'ר App Kill Switch (מתג השבתת אפליקציות).

לרוע המזל, לא הצלחתי לגרום למתג ההשבתה לעבוד ב-macOS, והוא אינו זמין במכשירי iOS או Android. אם אתם צריכים VPN שמציע את מתג ההשבתה ופיצ'רי הגנה אחרים ב-iOS או ב-Android, נסו במקום זאת את אפשרויות האבטחה המתקדמות של CyberGhost במכשירים מרובים.

הגנה מלאה מפני דליפות בכל שרת כדי לשמור על בטיחות הפרטים שלכם

איתרתי אפס דליפות IP, DNS או WebRTC כשהתחברתי לשרתים בארה"ב, בריטניה, גרמניה, אוסטרליה ויפן. למרות ש-HMA מגיע עם פיצ'ר משלו לבדיקת IP, השתמשתי ב-ipleak.net כדי לבצע את הבדיקות ולהפיק תוצאות עצמאיות. הבדיקה שלי הראו ש-HMA הסתיר את המיקום שלי בכל פעם, שכן התוצאות מציגות את מיקום השרת ואת כתובת ה-IP של הספק במקום את שלי. זה אומר שאף אחד לא יכול לחטט במידע האישי שלכם כל עוד אתם מחוברים ל-HMA.

מנהור מפוצל – עובד נהדר ב-Android, אבל לא במכשירים אחרים

עם VPN כזה מבוסס, ציפיתי ש-HMA יספק את פיצ'ר המנהור המפוצל במספר מערכות הפעלה, אבל האפשרות זמינה רק ב-Android. זה ממש מאכזב מכיוון שזה פיצ'ר נוח, במיוחד אם אתם שולטים בהתקני LAN (כמו נורות או מדפסות) דרך ה-WiFi שלכם, או לא רוצים להצפין את כל החיבור שלכם. הפעלת מנהור מפוצל מאפשרת לכם לבחור אפליקציות ואתרים ספציפיים שלא ישתמשו בתעבורת ה-VPN, כדי שעדיין תוכלו להשתמש בהן כדי לגשת לתוכן מקומי.

לחופש ריבוי משימות מוחלט, אני ממליצה לכם להשתמש בפיצ'ר המנהור המפוצל של ExpressVPN ל-Windows, Android, macOS ואפילו נתבים. ExpressVPN גם מגובה על ידי התחייבות להחזר כספי למשך 30 יום, כך שאתם לא מסכנים שום דבר בהרשמה כדי לבדוק אותו בעצמכם!

IP Shuffle מוסיף שכבה נוספת של אנונימיות בעת הצורך

HMA לוקח את האנונימיות שלכם צעד אחד קדימה עם הפיצ'ר IP Shuffle, שמרענן את כתובת ה-IP שלכם מבלי לנתק אתכם מה-VPN.

ישנן 2 דרכים להשתמש ב-IP Shuffle – אתם יכולים לעשות זאת באופן ידני על ידי לחיצה על הכפתור "Refresh" במסך הראשי, או על ידי הגדרת תדירות לשינוי כתובת ה-IP. באופן אישי, כיוונתי אותו לרענן את כתובת ה-IP שלי כל 30 דקות, אבל אתם יכולים ליצור מרווח זמן מותאם אישית. זה מקשה הרבה יותר על המעקב אחר הפעילויות המקוונות שלכם.

Ad-Blocker זמין רק באמצעות התוסף של HMA ל-Chrome

HMA מציע חוסם פרסומות עם התוסף שלו ל-Chrome, שהוא שימושי ביותר, במיוחד אם אתם מבקרים באתרים מלאים בפרסומות, כמו פלטפורמות להורדת טורנטים או YouTube. הוא עבד בצורה מושלמת כשבדקתי אותו – לא היו לי פרסומות בזמן הגלישה ב-Chrome.

פיצ'רי פרטיות

תחום השיפוט של החברה מסכן את מדיניות הפרטיות של HMA

המטה של HMA נמצא בבריטניה, שם החברה הושקה לראשונה בשנת 2005. משמעות הדבר היא ש-HMA כפוף לחוקי שמירת הנתונים הנרחבים של בריטניה, אשר עברו עם חוק סמכויות החקירה בבריטניה. הם מאפשרים לממשלה:

• ליירט תקשורת אלקטרונית ללא צו.
• לכפות על ספקי שירותי אינטרנט, VPN וחברות אחרות המטפלות בנתוני משתמשים לעצב דלתות אחוריות שיאפשרו לסוכנויות ממשלתיות לעקוף את ההצפנה.
• לפרוץ למכשירים כגון מחשבים ניידים, סמארטפונים ועוד.

המיקום בבריטניה גם מציב את HMA בתוך תחום השיפוט של ברית שיתוף המודיעין של 5 העיניים. המיקום אינו אידיאלי עבור VPN, מכיוון שניתן לשתף כל נתוני משתמשים שנאספו עם מדינות החברות בברית, כולל ארה"ב, קנדה, ניו זילנד ואוסטרליה. אני חושבת שזה מדאיג, במיוחד מכיוון שיש בהיסטוריה של HMA כמה מקרים של שיתוף פעולה עם רשויות ממשלתיות.

פרצות נתונים

בשנת 2011, Sony נפרצה על ידי קבוצת LulzSec, שהשתמשה ב-HMA כדי לבצע מתקפת סייבר. HMA העבירה ראיות בפרשת הפריצה לרשויות, שהביאו למעצרו של המשתמש. אירוע נוסף ב-2017 הוביל למעצרו של שופט לשעבר שהשתמש ב-HMA כדי להטריד חברה לשעבר. אמנם לא ברור אם HMA עזר באופן פעיל במקרה זה, אך החוקרים חשפו את כתובת ה-IP שלו באמצעות חותמות זמן של חיבור VPN.

בתחילת 2020 אירעה תקרית נוספת. Avast, חברת האם של HMA, מכרה נתוני משתמשים באמצעות חברת בת בשם Jumpshot, שאספה פעילות באינטרנט באמצעות תוסף לדפדפן. ככל הנראה, הנתונים היו אנונימיים כדי להגן על המשתמשים, אך אנשים גילו שהמידע יכול להוביל לאנשים פרטיים בקלות. לאחר שהשערורייה התפרסמה, Avast סגרה את Jumpshot.

שיתוף הפעולה של HMA עם הרשויות בעבר, בשילוב עם תחום השיפוט הלא רצוי שלו, מונעים ממני לסמוך על HMA ב-100%. לביטחון מוחלט שה-VPN לא מתערב במידע האישי שלכם, כדאי לכם להשתמש ב-ExpressVPN במקום זאת. ExpressVPN ממוקם באיי הבתולה הבריטיים, שם החוקים אינם מחייבים עסקים לשמור, לנתח או לשתף נתוני משתמשים. כאשר חוקרים טורקים החרימו את השרת של ExpressVPN ב-2017, הם לא מצאו מידע אישי מזהה – הוכחה חזקה למדיניות ללא-רישום. זה מבטיח לי שהמידע שלי לא יימכר או ישותף עם צדדים שלישיים ללא אישורי.

מדיניות ללא-רישום חדשה להשבת האמון

לאחר שמשתמשים רבים התרחקו מהשירות, HMA הטמיע מדיניות ללא רישום קפדנית שמתעדפת הגנה על פרטיות הלקוחות. המשמעות היא ש-HMA לא בודק או מתעד את כתובת ה-IP המקורית שלכם, פעילות הגלישה, חותמות הזמן של החיבור או כל מידע אחר שיכול לזהות אתכם. זוהי רמת פרטיות סטנדרטית בתעשייה ש-VPN צפויים לספק ללקוחות שלהם, אז הוקל לי לראות ש-HMA לוקח את זה ברצינות.

ראוי להזכיר ש-HMA אכן אוסף כמות קטנה של נתונים למטרות אנליטיות. הוא שומר את הנתונים במשך 35 ימים לפני מחיקתם מהשרתים. המידע שנאסף מורכב מ:

• היום והזמן הכללי בו נוצר החיבור (בוקר או ערב)
• כמות הנתונים המועברים (מעוגל למאה Mb)

שימו לב שלא ניתן להשתמש בנתונים שנאספו כדי לזהות אתכם או לבדוק את הרגלי הגלישה שלכם. זה המינימום הדרוש כדי לשמור על ה-HMA במיטבו, וזה נוהג נפוץ אפילו במרבית ה-VPN המאובטחים ביותר. אם כבר, HMA אוסף אפילו פחות מידע מהמתחרים שלו, מכיוון שראיתי כמה VPN שמאחסנים בגלוי את כתובת ה-IP שלכם – שיכולה להיות מקושרת אליכם.

HMA גם מאוד פתוח לגבי מעקבים של צדדים שלישיים שהם משתמשים בהם. גיליתי שאפליקציות שולחן העבודה של HMA אינן משתמשות בכלים של צדדים שלישיים, אבל האפליקציות ל-iOS ול-Android מסתמכות על 3 תוכנות אנליטיות: Google Firebase, Google Fabric Crashlytics ו-Appsflyer. אלה אוספות סוגים שונים של נתונים בלתי ניתנים לזיהוי כדי למצוא בעיות קיימות ולשנות את הגישה השיווקית של HMA. למרבה המזל, יכולתי לבטל את הסכמתי לאיסוף הנתונים בקלות על ידי כיבוי האפשרות בהגדרות Personal Privacy.

תיזהרו מתוסף הפרוקסי החינמי של HMA לדפדפן – הוא שומר רשומות של כתובת ה-IP שלכם, באילו אתרים אתם מבקרים ואילו קבצים אתם מורידים. למרות שאתם יכולים לעקוף הגבלות גיאוגרפיות במהירות עם פרוקסי, הוא לא מצפין את החיבור שלכם במלואו. שלא כמו VPN, פרוקסי משאיר אתכם חשופים למעקב או פריצה. כדי לשמור על בטיחות המכשיר שלכם באינטרנט, לא הייתי ממליצה להתקין או להשתמש בתוסף הפרוקסי שלו. במקום זאת, תורידו את HMA ישירות למכשיר שלכם ותשתמשו בשרת VPN כדי לאבטח את החיבור שלכם.

ביקורות בלתי-תלויות אימתו את המדיניות ללא-רישום

כצעד לשיקום המוניטין שלו, HMA עבר ביקורת בלתי תלויה כדי להוכיח את המדיניות ללא-רישום שלו. חברת אבטחת הסייבר המהימנה VerSprite ערכה בדיקות פרטיות מקיפות באוגוסט 2020 ואישרה שהמדיניות נראית לגיטימית. עם זאת, האתר של HMA אינו דן בפרטי הדו"ח, דבר שנראה לי מוזר בהתחשב בממצאים החיוביים. פניתי ל-VerSprite ישירות דרך האינטרנט כדי לשאול, אבל נציג התמיכה עדיין לא השיב.

אפשרויות שירות הלקוחות היו מאכזבות. על פי האתר, יכולתי לצפות לתמיכה באמצעות צ'אט חי, דוא"ל והאתר.

עם זאת, לא רק שלא הצלחתי למצוא את אפשרות הצ'אט החי בשום מקום באתר האינטרנט (למרות ש-HMA טוען שהפיצ'ר קיים), חיכיתי שבוע כדי לקבל תשובה בדוא"ל לשאלה ששלחתי.

למרבה המזל, המשאבים המקוונים מפורטים מאוד ולעתים קרובות מספקים הוראות שלב-אחר-שלב לפתרון בעיות נפוצות, כך שלקח לי רק 5-10 דקות למצוא את התשובות שחיפשתי.

צ'אט חי – לא זמין בכל עת

למרות ש-HMA אומר שהצ'אט החי שלו זמין באחת מהשאלות הנפוצות שלו, לא הצלחתי למצוא את האפשרות ליצור קשר עם נציג מקוון, לא משנה מתי ניסיתי. כאשר לחצתי על כפתור "Help" בפינה הימנית התחתונה, הוצגו לי רק שאלות נפוצות הקשורות לשאלה שלי והאפשרות ליצור קשר עם צוות התמיכה באמצעות כרטיס מקוון.

צ'אט חי הוא הדרך המועדפת עליי לקבלת עזרה, מכיוון שהוא בדרך כלל מאפשר לי לקבל תשובות מפורטות במהירות. לאחר שיטוט בפורום, גיליתי שהצ'אט החי הושבת באופן זמני עקב כמות גדולה של בקשות. עם זאת, עדיין אין תאריך מוגדר לחזרתו והנציג יכל רק לומר שזה יהיה "בהקדם האפשרי". העובדה שהוא לא זמין באפשרויות התמיכה של HMA פירושו שהייתי צריכה לכתוב הודעה ארוכה ולחכות לתגובה בדוא"ל. זה מאכזב מאוד כי אני יודעת של-HMA היה פעם פיצ'ר צ'אט חי.

אם שירות לקוחות מיידי חשוב לכם, אני ממליצה לכם להשתמש ב-ExpressVPN במקום זאת. הצ'אט החי זמין 24/7 ומציע עזרה רספונסיבית ומפורטת מאוד. לקח לי פחות מ-15 שניות להתחבר לנציג הזמין ו-2 דקות נוספות כדי לקבל תשובות קלות להבנה, אפילו לשאלות הטכניות ביותר. בנוסף, ExpressVPN מציע מהירויות סטרימינג גבוהות במיוחד, מבחר רחב של שרתים ואבטחה ללא תחרות – והוא מגובה על ידי התחייבות להחזר כספי למשך 30 יום.

צוות התמיכה בדוא"ל מגיב לאט אפילו לשאלות הבסיסיות ביותר

כשלא הצלחתי ליצור קשר עם התמיכה באמצעות הצ'אט החי, פניתי לשירות כרטיסי הדוא"ל של HMA כדי לקבל עזרה, רק כדי לגלות שלקח כמעט שבוע לקבל תשובה פשוטה.

כ-5 דקות לאחר הגשת הבקשה שלי, קיבלתי הודעה אוטומטית שאמרה שמישהו יחזור אליי בהקדם האפשרי. מניסיון עם VPN אחרים, ציפיתי לשמוע מהם בחזרה תוך מקסימום 48 שעות – אבל זה לא קרה. לאחר 5 ימים, נאלצתי לשלוח דוא"ל נוסף כדי לרדוף אחרי מי שאחראי על פתרון השאלה שלי.

סוף סוף קיבלתי תגובה – שאכזבה ובלבלה אותי בו-זמנית. נציג HMA היה ידידותי והתנצל על העיכוב, אך סיפק לי את אותו מידע שכבר קיים באתר. אחר כך, הוא שאל למה אני רוצה לבטל את החשבון שלי, למרות שמעולם לא ביקשתי לבטל. זה גרם לי לחשוב שהוא לא קרא את השאלה שלי כראוי והתמקד בנושא השכיח ביותר איתו הוא נאלץ להתמודד.

הדבר הטוב היחיד בתמיכה בדוא"ל של HMA הוא שלא נראה שהוא נותן עדיפות ללקוחות משלמים על פני משתמשים בגרסת הניסיון החינמית. בשני המקרים, הייתה לי אותה חוויה כשרדפתי אחרי שירות הלקוחות, כך שלפחות תקבלו עזרה ללא קשר לכמה אתם משלמים עבור השירות. כדי ליצור קשר, פשוט תמלאו את טופס הבקשה באתר HMA ותמתינו לתגובה.

אתר אינטרנט – הדרך הטובה ביותר לקבל עזרה מפורטת במהירות

מבין כל האפשרויות הזמינות, מאגר הידע (Knowledge Base) והשאלות הנפוצות הן הדרך הטובה ביותר לקבל עזרה בפתרון בעיות ללא דיחוי רב. לא חוויתי בעיות בניווט ביניהן מכיוון שדף העזרה מגיע עם תיבת חיפוש שימושית, אז כל שהיה עליי לעשות הוא רק להקליד את המילה או הביטוי שברצוני לחפש. לחילופין, כל המאמרים ממוינים לקטגוריות על סמך מערכת ההפעלה שאליה הם מתייחסים או פתרונות כלליים לפתרון בעיות, בהם עיינתי כדי למצוא מדריכי הגדרה ועוד.

כל מאמר מכיל מידע מעמיק על נושא נבחר, וחלקם אפילו כוללים מדריכים מפורטים עם תמונות או סרטונים רלוונטיים שידריכו אתכם. זה האיץ את התהליך מאוד מכיוון שידעתי בדיוק על אילו כפתורים ללחוץ ומה לחפש בעת פתרון בעיות.

למרות ש-HMA מציע פורומים קהילתיים, גיליתי שהשרשורים לא היו פעילים במיוחד. שאלות רבות של משתמשים נותרו ללא מענה, מה שגרם לי לחשוב שהדף אינו בראש סדר העדיפויות של נציגי HMA, ולכן הם לא בודקים אותו לעתים קרובות כל כך. השאלות שנענו בדרך כלל אמרו שצוות שירות הלקוחות ייצור קשר עם המשתמש גם באמצעות דוא"ל. מצאתי רק קומץ שרשורים שהכילו מידע שימושי שכולם יכולים להפיק ממנו תועלת.

אם אתם משיגים את HMA וזקוקים לעזרה, תפנו תחילה למאמרי מאגר הידע (Knowledge Base). פשוט תקלידו את המונח שאיתו אתם מתקשים, כמו "refunds" (החזרים כספיים) או "can't connect" (לא מצליח להתחבר), ו-HMA יפיק באופן אוטומטי רשימה של פוסטים קשורים שיכולים לעזור לכם.