Hide me VPN ביקורת 2024: האם שווה את המחיר?

האם hide.me מהיר? זה תלוי

כשבדקתי את השרתים של hide.me ברחבי העולם, קיבלתי תוצאות מעורבות. המהירויות היו איטיות מאוד בשרתים מרוחקים, אבל התאימו למהירויות הבסיס שלי בשרתים הקרובים למיקום האמיתי שלי. זה היה מאכזב מכיוון שעקביות ואמינות הם דברים שאני מעריכה ב-VPN.

משתמשי פרמיום של אפליקציית hide.me ל- Windowsיכולים להגביר את המהירויות שלהם על ידי הפעלת הפיצ'ר "Bolt". גיליתי שהפיצ'ר קצת לא עקבי, אבל הוא הגביר את התעבורה שלי ב-4-5% בשרתים רבים.

רוב ה-VPN שמציעים תוכניות חינמיות מאטים את המהירויות שלכם בכוונה, אבל השרתים החינמיים של hide.me מציעים את אותן המהירויות כמו השרתים הרגילים שלו. אז כשהתחברתי לשרת חינמי שקרוב אליי, יכולתי להשתמש ב-hide.me להורדת טורנטים של קבצים גדולים ולשחק במשחקים ללא שיהוי ללא בעיה.

תוצאות בדיקות המהירות

הבדיקות שלי הראו שה-hide.me היה מהיר באופן עקבי בשרתים הקרובים ביותר למיקום שלי בבריטניה. חוויתי ירידה מינימלית במהירות של עד 6%, כי hide.me בוחר את השרת המהיר ביותר במדינה באופן אוטומטי.

המהירויות שלי צנחו ביותר מ-60% כשהתחברתי לשרתים ביפן ובאוסטרליה, במרחק של למעלה מ-9,000 ק"מ ממני. עם זאת, הופתעתי מכך שהשרתים בקנדה ובארה"ב היו איטיים רק ב-25-30% ממהירויות הבסיס שלי, היות ו-VPN אחרים שניסיתי אינם מהירים כל כך במיקומים האלה.

לשמחתי, המהירויות שלי לא השתנו כשהחלפתי לחשבון החינמי. היתי מודאגת מכיוון שלמבחר הקטן של 5 השרתים אמור, מבחינה תיאורטית, להיות עומס משתמשים גבוה יותר. עם זאת, כל המיקומים החינמיים סיפקו לי תוצאות הדומות לשרתי הפרמיום, מה שאומר ש-hide.me לא מאט את המהירויות כדי לעודד אתכם לשדרג – מנהג נפוץ בקרב VPN חינמיים.

כמנויי פרמיום ומשתמשי Windows, אתם יכולים להגביר את המהירויות שלכם כשאתם מפעילים את הפיצ'ר Bolt של hide.me. הוא מתוכנת לספק לכם מהירויות טובות יותר עבור צפייה ישירה והורדת טורנטים והוא עובד בכל חיבור שרת. גיליתי שהוא לא עובד כמו שציפיתי, שכן המהירויות שלי היו לפעמים טובות יותר כש-Bolt היה מכובה. עם זאת, הוא עשוי להיות מועיל עבורכם אם מהירויות הבסיס שלכם נמוכות למדי.

מהירות משחקים – לובי ללא שיהוי הודות להשהייה נמוכה ומהירויות גבוהות באופן עקבי

אני משחקת במשחקים מקוונים כל הזמן, אז שמחתי מכך שה-hide.me עזר לי להימנע משיהוי ב-Warzone, Forza Horizon 4, Counter-Strike, Among Us, ולובי מקוונים אחרים. התחברתי לשרתים בבריטניה ובדקתי את המשחקים שנוטים להשתמש בהכי הרבה רוחב פס. הייתי בשוק מכך שלא הייתי צריכה להתמודד עם מסך קפוא או עם טעינה – וגם הצ'אט המקוון עבד חלק.

בדקתי גם שרת רחוק יותר ממני ובגלל שהשהיית החיבור של hide.me גדלה כשאתם מתחברים למיקומים מרוחקים, חוויתי קצת שיהוי ושיבושים בצ'אט. ההפרעות הללו לא היו קשות מספיק מכדי לגרום לי להפסיק לשחק, אבל הן גרמו לתסכול מסוים, במיוחד כשניסיתי לצלוף.

רשת שרתים – כיסוי חזק במיקומים פופולריים

ל-hide.me יש רשת שרתים רחבה עם 2,400 שרתים על פני 55 מדינות. כמו רוב VPN הפרמיום, ל-hide.me יש מיקומי שרתים באזורים פופולריים רבים. עם זאת, התאכזבתי מהיעדר הגיוון הגיאוגרפי. אם אתם זקוקים לאפשרויות נוספות, ל-HMA יש חיבורים ב-30 מדינות, כולל מיקומים מוגבלים כמו פרגוואי, אלג'יריה ולבנון.

כל השרתים של hide.me נמצאים בבעלות החברה. זה מגביר את הפרטיות שלכם מכיוון שלאף צד שלישי אין גישה לדבר מהנתונים שלכם.

למרות של-hide.me יש 2,400 שרתים, התוכנית החינמית שלו מאפשרת לכם להשתמש רק ב-5 מהם. אלה זמינים בארה"ב, קנדה, גרמניה והולנד.

האם hide.me מתאים להורדת טורנטים? (הוא בסדר)

עם ההצפנה החזקה שלו וההגנה מפני דליפות IP, hide.me תומך בהורדת טורנטים בכל שרת (כולל מיקומים חינמיים). כשהתחברתי לשרת קרוב, יכולתי להוריד קובץ של 30GB בתוך פחות משעה. עם זאת, לפני שתתחילו להוריד טורנטים עם VPN, תוודאו שהקבצים שאתם מורידים הם ללא זכויות יוצרים.

בעוד שהספק אינו מציע העברת שערים סטנדרטית מסיבות אבטחה, יכולתי להפעיל העברת שערים דינמית (הידועה גם בשם UPnP) באופן ידני בחשבון ה-hide.me שלי. זה חיבר את תוכנת ה-P2P והזורעים שלי בצורה ישירה, כך שהקבצים שלי ירדו מהר יותר מדרך כלל. העברת שערים דינמית זמינה רק למנויי פרמיום, ותוכלו להפעיל אותה בלשונית "Fixed IP/UPnP" בהגדרות החשבון שלכם.

hide.me מגיע גם עם פרוקסי SOCKS, שיכול להגביר את מהירויות ההורדה שלכם. הסיבה לכך היא שהפרוקסי מנתב מחדש את התעבורה שלכם דרך שרתים ממוטבים, ומצמצם את הזמן הדרוש לקליינט הטורנטים שלכם להתחבר לזורעים. כשבדקתי את הפיצ'ר, זמן הורדת הטורנטים שלי פחת ב-10 דקות. עם זאת, פרוקסי SOCKS אינו מספק שום הצפנה בעצמו, אז תשתמשו בו לצד חיבור VPN פעיל כדי להימנע מאיומים מקוונים כמו האקרים ותוכנות זדוניות.

אם אתם מתכננים להשתמש בשרתים החינמיים, תזכרו שהתוכנית החינמית של hide.me מגבילה את מכסת הנתונים החודשית שלכם ל-10GB. זהו אחד המבצעים הנדיבים יותר בקרב VPN חינמיים, אך הורדת קבצים מדי יום תגרום לכם להגיע למכסה במהירות.

האם hide.me עובד בסין? (לא)

hide.me לא עובד בסין, אפילו כשמשתמשים בפיצ'ר Multihop לתוספת אנונימיות. האתר אפילו מציין ש-hide.me לא יכול להבטיח חיבורים אמינים ומציע לבדוק שרתים באופן אקראי.

זה פשוט בזבוז של הזמן שלכם. אם אתם צריכים VPN לעקיפת חומות אש מקוונות בסין, אתם צריכים להשיג VPN עם יכולת מוכחת לעקוף הגבלות קשות. במהלך בדיקות מחמירות, הצוות שלי גילה שרק ExpressVPN, PrivateVPN ו-Astrill VPN עדיין עובדים בסין. עם זאת, תזכרו שהאנונימיות המקוונת ש-VPN מספק לא מעניקה לכם את הזכות להשתמש בו למטרות בלתי-חוקיות.

פיצ'רי אבטחה

הצפנה מאובטחת במיוחד לאבטחה מובילה בכל חיבור

עם הצפנת 256-bit AES, hide.me מגן ביעילות על הפרטים ותעבורת האינטרנט שלכם אפילו ב-WiFi ציבורי. במילים פשוטות, מספר ההצפנה ('256' במקרה זה) מראה את אורך המפתח הדרוש לפענוח הנתונים שלכם. ככל שהוא גבוה יותר, מפתח הפענוח שלו ארוך יותר. אם מישהו ינסה לפרוץ את ההצפנה של hide.me באמצעות כוח גס (ניחוש מתמשך אקראי), יידרשו לו2²⁵⁵ ניסיונות לנחש אותה. הצפנה זו היא האפשרות הבטוחה ביותר כיום.

בנוסף להצפנה מאובטחת של הנתונים שלכם, hide.me משתמש במפתחות RSA של 4096-bit ו-8192-bit שיוצרים חיבור בלתי-שביר בין המכשיר שלכם לשרת. שתי אפשרויות ה-RSA הללו נמצאות הרבה מעל לתקן התעשייתי שעומד על 2048-bit. ואתם לא צריכים לדאוג לגבי במי מהם לבחור, שכן hide.me מחיל מפתחות RSA מתאימים באופן אוטומטי בהתבסס על פרוטוקול ה-VPN שבו אתם משתמשים.

לאבטחה נוספת, hide.me משתמש ב-Perfect Forward Secrecy (PFS), שיוצר מפתח הצפנה חדש בכל פעם שאתם מתחברים לשרת. מפתח זה נמחק כשאתם מסיימים את הסשן שלכם, כך שלאף אחד לא יהיה זמן לפרוץ אותו.

משמעות כל הפיצ'רים הללו היא שאתם יכולים לסמוך על hide.me להגן על הנתונים שלכם בכל חיבור. אתם אפילו לא צריכים לחשוב על שינוי הגדרות כלשהן בעצמכם כדי להגביר את הבטיחות שלכם – hide.me יעשה הכל עבורכם באופן אוטומטי.

הדאגה היחידה שלי היא ש-hide.me מציין שאתם מקבלים עד הצפנת 256-bit, מה שאומר שהצופן משתנה בהתאם לצרכי התעבורה שלכם. ההצפנה מוגדרת באופן אוטומטי ותלויה בפרוטוקול ה-VPN שבחרתם. אין אפשרות לשנות אותה באופן ידני, וזה מעצבן מכיוון שההצפנה החזקה יותר נוטה להאט את המהירויות שלכם, כך שהיא לא תמיד אידיאלית לצפייה ישירה.

5 פרוטוקולי VPN, כולל OpenVPN, WireGuard ו-IKEv2

hide.me הרשים אותי עם מבחר 5 פרוטוקולי המנהור המאובטחים שלו, שמתחרים בקלות עם ענקיים בתעשייה כמו ExpressVPN ו-CyberGhost. במהלך הבדיקות שלי, יכולתי לעבור בין הפרוטוקולים הבאים, שלכולם יש את היתרונות והחסרונות שלהם:

• IKEv2 – מציע תעבורה יציבה ומאובטחת, אך יש יותר סיכוי שהוא ייחסם על ידי חומות אש.
• OpenVPN – פרוטוקול סטנדרטי בתעשייה עם אבטחה חזקה ומהירויות גבוהות שהן חלקות כמעט כמו תעבורת האינטרנט הרגילה שלכם.
• SoftEther VPN – אחד מהפרוטוקולים המאובטחים ביותר שעוקף בקלות חומות אש מקוונות תוך שהוא מציע מהירויות נהדרות, אך הוא אינו זמין במכשירים ניידים.
• WireGuard – בחירה פופולרית עם המהירויות המומלצות ביותר, אבטחה מובילה וביצועי מכשיר אופטימליים, אך הוא עדיין בפיתוח.
• Secure Socket Tunneling Protocol (SSTP) – משלב תעבורת SSL ו-TCP לפתירת בעיות חיבור ומהירות, אך הוא בבעלות Microsoft מה שעלול להביא לבעיות פרטיות.

אם אתם לא בטוחים באיזו אפשרות לבחור, hide.me יכול לבחור את הפרוטוקול עבורכם באופן אוטומטי על ידי ניתוח החיבור שלכם. ההגדרה "Automatic" מופעלת כברירת מחדל כשאתם מתקינים את hide.me. אבל אם אתם רוצים לשנות, לכל פרוטוקול יש הסבר פשוט מתחתיו.

hide.me גם מאפשר לכם לבחור בפרוטוקול משני כ"תצורת עתודה" אם הפרוטוקול הראשי אינו עובד. למרות שזה לא קורה לעתים קרובות מאוד, זוהי תוכנית גיבוי טובה שמבטיחה שהתעבורה שלכם תישאר מוגנת באותה מידה (או במידה דומה מאוד).

למרבה הצער, מבחר הפרוטוקולים משתנה בהתאם למכשיר שבו אתם משתמשים. פרוטוקולי SSTP ו-SoftEther VPN, כמו גם תצורת העתודה, זמינים רק ב-Windows.

הגנה מפני דליפות – לא נמצאו דליפות IP, DNS או WebRTC

באמצעות בדיקות, גיליתי ש-hide.me לא מדליף כתובות DNS, IPv4, IPv6 או WebRTC בשום שרת. השתמשתי ב-ipleak.net והתחברתי לשרתים בבריטניה, אוסטרליה, אוסטריה, קנדה וארה"ב. בכל פעם שביצעתי בדיקה, התוצאות הראו את מיקום השרת וה-IP של hide.me במקום את שלי. זה אומר שה-hide.me הגן על כל הסשן שלי מפני עיניים חטטניות, כמו האקרים או מפרסמים.

הייתי מוגנת מפני דליפות נתונים גם כשהשתמשתי בחשבון חינמי כדי להתחבר לשרתי hide.me. רמת האבטחה לא משתנה, כך שהמידע שלכם בטוח בכל עת ללא חיובים נוספים.

מתג השבתה מתקדם – מגן על הנתונים שלכם מבלי להשבית את התעבורה שלכם

hide.me משתמש בתוכנת הדור הבא שהופכת את מתג ההשבתה שלו ליעיל יותר מזה של ספקים אחרים. בהתחלה, חשבתי שמתג ההשבתה של hide.me לא עובד כמו שצריך כי הספק לא ניתק את החיבור שלי כשעברתי בין שרתים – אבל טעיתי.

במקום פשוט להשבית את מתאם הרשת שלכם, מתג ההשבתה פועל כמו חומת אש וחוסם את כל התעבורה שמגיעה מחוץ לחיבור ה-VPN. זה מונע כל דליפה מקרית במהלך ניתוק החיבור, אשר מבחינה טכנית עדיין אפשרית עם מתג השבתה רגיל (אם כי זה בספק).

תזכרו שמתג ההשבתה מושבת כברירת מחדל, אז תפעילו אותו ברגע שאתם מתקינים את hide.me במכשירים שלכם.

האפליקציה של hide.me ל-iOS לא כוללת מתג השבתה, אבל כך גם אצל רוב ה-VPN, אז hide.me לא הפתיע אותי במקרה הזה. אני ממליצה לכם לנסות את CyberGhost מכיוון שהוא אחד הספקים הבודדים שניסיתי עם מתג השבתה ב-iOS, כך שה-iPhone וה-iPad שלכם יכולים להישאר מאובטחים בכל עת.

Stealth Guard – תגנו על אפליקציות ספציפיות או על כל הרשת שלכם

Stealth Guard מעניק לכם הגנה נוספת על ידי חסימת אפליקציות כשאתם לא מחוברים ל-hide.me. יש לכם 2 אפשרויות כשאתם מפעילים אותו. אתם יכולים לחסום אפליקציות ספציפיות, או את כל האפליקציות.

זה גם לא משנה אם אתם משלמים עבור המנוי שלכם, שכן hide.me מאפשר לכם להשתמש ב-Stealth Guard גם בתוכנית החינמית שלו. זה נדיר, מכיוון שרוב ה-VPN החינמיים מגבילים מאוד את פיצ'רי האבטחה הייחודיים בהם אתם יכולים להשתמש כדי לאלץ אתכם לשדרג. רק זה הופך את hide.me לכזה ששווה לנסות, למרות ההגבלות שהחשבון החינמי מגיע איתן.

Multihop Double VPN ממקסם את הפרטיות שלכם

hide.me מאפשר לכם לנתב מחדש את התעבורה שלכם דרך שרתים מרובים בו-זמנית, וזה נהדר לביטול החסימה של אתרים עקשניים. Double VPN עוטפים את התעבורה שלכם ב-2 שכבות של אבטחה – הנתונים היוצאים שלכם מוצפנים על ידי השרת הראשון והנתונים הנכנסים שלכם מוצפנים על ידי השרת השני.

הפיצ'ר Multihop ניתן להתאמה אישית. אתם יכולים לבחור שרת כניסה ושרת יציאה מכל מדינה ברשימת השרתים (כולל השרתים הממוטבים לצפייה ישירה).

למרבה הצער, Multihop זמין רק במנויי פרמיום.

מנהור מפוצל – זמין ב-Windows, Android, macOS ונתבים

ישנו פיצ'ר מנהור מפוצל ל-Windows, Android, macOS ונתבים. מנהור מפוצל הוא פיצ'ר המאפשר לכם לבחור אפליקציות ספציפיות היכולות להשתמש בתעבורת ה-VPN.

זוהי תוספת נהדרת אם אתם שולטים בהתקני LAN (כגון מדפסות) כלשהם דרך ה-WiFi שלכם או רוצים לגלוש באתרי אינטרנט מקומיים, כגון בנקים או חדשות, תוך כדי הורדת טורנטים או צפייה ישירה.

למרבה הצער, הפיצ'ר אינו זמין ל-iPhone או ל-iPad מכיוון שהוא לא נתמך על ידי פלטפורמת ה-iOS.

אחסון חינמי בענן – פיצ'ר בונוס בתוכניות לטווח ארוך

hide.me שיתף פעולה עם Internxt Drive כדי להעניק למנויים שלו 2TB של אחסון חינמי בענן. Internxt הוא ספק אפס-מידע, מה שאומר שכל המסמכים שלכם מוצפנים באמצעות מפתח אישי כך שאף אחד אחר (אפילו לא Internxt) לא יכול לראות דבר מהקבצים שלכם.

המבצע זמין עם תוכניות מנויים ל-1 ו-2 שנים, ואתם צריכים לממש קוד כדי לגשת לחשבון ה-Internxt Drive שלכם. עדיין הייתי צריכה לספק את פרטי התשלום שלי כדי ליצור חשבון, אבל Internxt Drive מעולם לא חייב את הכרטיס שלי.

פיצ'רי פרטיות

מדיניות ללא-רישום – אפס פרטי גלישה מאוחסנים בשרתים של hide.me

על פי מדיניות הפרטיות שלו, hide.me לעולם לא שומר מידע על כל דבר שיכול לזהות אתכם באופן מיידי. זה כולל את הרגלי הגלישה שלכם, המיקום הפיזי, כתובת ה-IP המקורית והשם המלא.

בעוד ש-VPN רבים משקרים לגבי איסוף נתוני משתמשים, מדיניות ללא-הרישום של hide.me אושרה על ידי דו"חות ביקורת שנתיים שפורסמו באתר האינטרנט שלו. אלה זמינים לציבור ומפרטים כמה בקשות משפטיות הוא קיבל מאז 2013. הדו"חות מראים ש-hide.me אומר לרשויות שאין מה לשתף כי הוא לא מאחסן נתוני משתמשים.

עם זאת, hide.me כן מאחסן גרסה מוצפנת של כתובת הדוא"ל שלכם, כמו גם את שם המשתמש שהוקצה באקראי, כתובת ה-IP של ה-VPN וכמות הנתונים שבה אתם משתמשים. עם זאת, אתם יכולים להסיר את כתובת הדוא"ל מהחשבון שלכם לאחר שנרשמתם כמנויים אם אתם לא רוצים שיישמר שום מידע בשרתים של hide.me. רישום נתונים מינימלי הוא נוהג נפוץ אפילו עבור ה-VPN המאובטחים ביותר, כמו ExpressVPN ו-CyberGhost.

שמחתי לראות ש-hide.me כל כך מחויב ללמד את המשתמשים שלו על בטיחות באינטרנט, שהוא הצטרף ל-i2Coalition. זהו חלק מיוזמת ה-VPN Trust Initiative (VTI), המסננת את חבריה וספקים אחרים בשוק כדי לוודא שבטיחות המשתמשים שלהם נמצאת בעדיפות גבוהה יותר מאשר הרווח. כדי להתקבל, hide.me היה צריך להוכיח שהוא שקוף לחלוטין לגבי שיטות העבודה שלו ולשתף את תוצאות הביקורת. מלבד hide.me, i2Coalition כולל שירותים בולטים אחרים, כמו ExpressVPN, IPVanish ו-PureVPN.

אזור השיפוט של החברה – החוקיים המלזיים מגנים על מדיניות הפרטיות של hide.me

המטה של hide.me ממוקם במלזיה. זהו מיקום נהדר, מכיוון שהחוקים המלזיים אינם מחייבים את hide.me לשמור אפילו רשומות משתמשים חלקיות. כמו כן, מלזיה נמצאת מחוץ לבריתות מעקב גדולות, כגון 5, 9 ו-14 העיניים (הכוללות כמה מדינות בצפון אמריקה ואירופה). אז אם הספק יקבל בקשה לשתף נתוני לקוחות כדי לסייע בחקירות פליליות, לא יהיו קבצים למסור, מה ששומר על הפרטיות המלאה שלכם.

ביקורות בלתי-תלויות – מדיניות פרטיות מאומתת מאשרת שישנה שקיפות מלאה

hide.me עבר ביקורת בלתי-תלויה שבוצעה על ידי אנליסט אבטחה בעל מוניטין רב מ-DefenseCode LTD, לאון ג'ורניץ' (Leon Juranic), בשנת 2015. הדו"ח אישר של-hide.me אין רשומות פעילות או נתוני משתמשים בשרתים שלו.

ביקורת של צד שלישי היא הדרך הטובה ביותר לגלות אם VPN דובר אמת על מדיניות הפרטיות שלו. היא בדרך כלל מבוצעת על ידי חברות אבטחת סייבר מובילות שיודעות בדיוק מה לחפש. hide.me מוביל בתעשייה, שכן הוא היה הספק הראשון בשוק שהתנדב לבדיקות של צד שלישי – וזה גורם לי להאמין שאין לו מה להסתיר.

נציגי הצ'אט החי של hide.me התקשו לענות על שאלות מסובכות אבל מאגר המידע המקוון שלו, השאלות הנפוצות והפורומים היו מועילים יותר. באופן כללי, אני מעדיפה ליצור קשר דרך הצ'אט החי מכיוון שהוא נוטה לספק זמן תגובה מהיר יותר, אבל התאכזבתי מחוסר הידע שהפגינו נציגי hide.me.

למרבה המזל, כל מאמר ב-Knowledge Base (מאגר המידע) מסביר על כל פיצ'ר בפירוט רב ומספק מדריכים קלים לפתירת בעיות נפוצות. גיליתי גם שהשאלות הנפוצות, הפורומים והתמיכה בדוא"ל היו מועילים. עם זאת, כל אלה לוקחים זמן רב יותר מכיוון שאתם צריכים לחפש את התשובה או לשאול שאלה ולחכות לתגובה.

צ'אט חי 24/7 – זמן תגובה מהיר, אך ללא תמיכה מפורטת

הצ'אט החי של hide.me מציע את הדרך המהירה ביותר לקבל תשובות, אבל רק לשאלות הבסיסיות ביותר. הנציגים סיפקו לי מידע בסיסי שיכולתי למצוא בקלות באתר, אבל הם לא ידעו פרטים ספציפיים אודות ה-VPN. לדוגמה, כששאלתי אם הספק הוא הבעלים או שוכר את השרתים שלו, לא הצלחתי לקבל תשובה כנה. הנציג שאיתו דיברתי אמר לי פשוט לפנות לתמיכה בדוא"ל. זה היה מאוד מאכזב, מכיוון שהשאלה הזו היא משהו ששירות הלקוחות צריך להיות מסוגל לענות עליו.

כשיצרתי קשר עם נציג אחר בצ'אט החי כמה שעות לאחר מכן עם אותה השאלה, היה לי יותר מזל, מכיוון שקיבלתי תשובה אמיתית. ובכל זאת, נאלצתי לחכות כ-3 דקות ולשאול שאלות המשך לפני שסוף סוף גיליתי אם hide.me הוא הבעלים של השרתים שלו.

לחוויית שירות לקוחות טובה בהרבה, אני מציעה לכם להשיג את ExpressVPN. בנוסף למהירויות הגבוהות במיוחד, השרתים האמינים ביותר והאבטחה המובילה ביותר, ל- ExpressVPN יש שירות לקוחות רספונסיבי ומועיל במיוחד. חיכיתי רק 3 שניות עד שהתחברתי וקיבלתי תגובה מעמיקה שענתה על כל השאלות שלי ויותר.

תמיכה בדוא"ל – מומחים בעלי ידע מגיבים בתוך 24 שעות

לאחר חילופי דברים מאכזבים עם נציגי הצ'אט החי, שמחתי כשקיבלתי תגובת דוא"ל מפורטת שענתה על כל השאלות שלי יום לאחר ששלחתי את השאלה שלי. זהו זמן תגובה סטנדרטי – לרוב ה-VPN לוקח בערך 24 שעות לחזור אליכם.

ניתן ליצור קשר עם צוות התמיכה בדוא"ל על ידי שליחת ההודעה בצורה ישירה או מילוי כרטיס מקוון. ניסיתי את שתי השיטות, ולא הבחנתי בהבדל בזמן התגובה.

משאבים מקוונים ושאלות נפוצות – פורומים ומאמרים מעמיקים

הדרך הקלה ביותר לקבל עזרה עם שאלות טכניות היא באמצעות המשאבים המקוונים של hide.me. אלה כוללים מאמרים טכניים, מדריכים ופורומים קהילתיים. היה לי קל לנווט היות ו-hide.me ממיין נושאים לקטגוריות מתאימות, אם כי לקח קצת זמן למצוא את התשובות שחיפשתי.

מאגר המידע (Knowledge Base) של hide.me מכיל מאמרים על מאות נושאים, מהגדרת החשבון שלכם והתקנת אפליקציית ה-VPN ועד לפתרון בעיות חיבור ועזרה כללית. כל מאמר מסביר על פיצ'רים ספציפיים וכולל מדריך מפורט (אם רלוונטי). המדריכים כוללים גם תמונות ברורות עם הערות, כדי שתדעו בדיוק על מה ללחוץ.

השתמשתי במאגר המידע כדי לברר כיצד לבטל את החסימה של אתרי צפייה ישירה ולשפר את המהירויות שלי והצלחתי לגרום להכל לעבוד בתוך פחות מכמה דקות.

בהתאם לנושא, הצלחתי להשתמש בפורומים כדי למצוא חדשות על דו"חות השקיפות של hide.me, לקבל עזרה ממשתמשים אחרים, להציע פיצ'רים חדשים ועוד. הפורומים הקהילתיים זמינים באנגלית ובגרמנית.